Brasil Bus Transportes ltda.

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/07/2026 às 10:11

ID: 254433931

Relato dos fatos

No dia 19/07, fui impedido de embarcar em uma viagem da empresa Brasil Bus.

Ao chegar à rodoviária, dirigi-me ao guichê 2, porém o sistema estava fora do ar. Após algum tempo, recebi um QR Code para embarque, no qual constava que o horário de embarque seria às 21h.

Dirigi-me ao local de embarque, mas o ônibus não estava na plataforma. Procurei um atendente de pista, que entrou em contato via rádio e me informou que o ônibus ainda não havia saído, orientando-me a aguardar.

Esperei até as 21h, conforme constava no QR Code, e o ônibus não apareceu. Retornei ao guichê 2, onde fui informado de que o ônibus havia saído às 20h46, ou seja, 14 minutos antes do horário de embarque informado no meu comprovante.

Ao solicitar a remarcação da passagem, fui informado de que seria necessário pagar uma multa de 30%, mesmo tendo sido impedido de embarcar por falha nas informações prestadas pela própria empresa. Tentei, por diversas vezes, explicar a situação e solicitar a isenção da taxa, mas todos os meus pedidos foram negados.

Posteriormente, procurei a agência da Brasil Bus localizada na JK, onde fui muito bem atendido. O atendente tentou remarcar minha passagem sem cobrança de taxa, porém o sistema continuava gerando a multa. Ele então entrou em contato com a gerente por telefone, que autorizou a remarcação apenas com redução da multa para 20%. Ainda fui informado de que, caso não estivesse satisfeito, poderia procurar os meus direitos.

Além disso, fui informado de que, em razão do trânsito, o ônibus saiu da agência da JK apenas às 22h. Diante disso, questiono por que não fui orientado a embarcar naquele local, já que permaneci na rodoviária aguardando conforme as orientações recebidas.

Em razão da falha na prestação do serviço, tive que pagar 20% de multa para remarcar a passagem, arcar com gastos desnecessários com transporte por aplicativo (Uber) e ainda sofri prejuízo pela perda de um compromisso que tinha agendado. Ttentei varios contato via ligaçao e via webzap sem sucesso no atendimento sendo atendido 6 horas apor o contato