Brasil Bus Transportes ltda.

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Joinville - SC

13/05/2026 às 13:24

ID: 248535881

Comprei, por meio da plataforma da Quero Passagem Viagens e Turismo Ltda., uma passagem rodoviária para minha filha, de apenas *****, retornar do internato para nossa residência durante o feriado. O que deveria ser uma viagem simples e segura se transformou em uma situação extremamente grave, marcada por abandono, insegurança e total falta de suporte.

A passagem foi adquirida no trecho Petrópolis/RJ com destino a Belo Horizonte/MG, com embarque previsto para o dia ***** às 23h05 e chegada no dia ***** às *****, no valor de R$ 167,48.

Minha filha chegou à rodoviária com bastante antecedência, por volta das 16h, permanecendo por horas no local aguardando o embarque. Inclusive, procurou informações no guichê e em nenhum momento foi informada sobre qualquer problema com a viagem.

No entanto, ao chegar o horário previsto, o ônibus simplesmente não apareceu. Não houve qualquer aviso prévio, comunicação da plataforma intermediadora ou da empresa responsável, remarcação automática ou qualquer orientação sobre o que deveria ser feito.

Minha filha permaneceu na rodoviária até aproximadamente *****, acompanhada apenas de uma amiga, ambas menores de idade, sem qualquer assistência, expostas ao frio, insegurança e medo, sem saber sequer se o ônibus ainda chegaria.

As tentativas de contato com a Quero Passagem foram completamente frustradas. Não houve suporte por telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal de atendimento. A sensação foi de completo abandono. Uma adolescente, desacompanhada dos pais, ficou sozinha durante toda a madrugada em local público, sem qualquer amparo.

Diante da gravidade da situação e visando sua segurança, fomos obrigados a orientá-la a retornar ao internato para pernoitar, frustrando totalmente a viagem planejada. Para isso, ainda tivemos um gasto adicional de R$ 30,55 com transporte por aplicativo (Uber).

No dia seguinte, diante da total omissão da plataforma e da necessidade urgente de retorno, fomos obrigados a adquirir nova passagem junto a outra empresa, com embarque apenas às 15h35 do dia ***** e chegada em Belo Horizonte às *****.

Ou seja, minha filha, que deveria ter chegado às ***** da manhã, só conseguiu chegar ao destino às ***** da noite, sofrendo atraso total de *****, além de perder praticamente todo o tempo que passaria com a família no feriado.

Além dos prejuízos materiais, houve enorme desgaste emocional, medo, angústia e sensação de desamparo. Toda a situação foi registrada por vídeos e prints, comprovando a ausência total de assistência e o descaso no atendimento.

A Quero Passagem, como intermediadora da venda e responsável pela experiência do consumidor, também responde pela falha na prestação do serviço e pela ausência de suporte diante de uma situação tão grave.

Isso ultrapassa qualquer mero aborrecimento. Trata-se de falha grave, que colocou em risco a segurança de uma menor de idade.

Diante de todo o transtorno, solicito o reembolso integral dos prejuízos materiais e a devida indenização pelos danos morais sofridos, diante do completo desrespeito e da situação extremamente constrangedora e perigosa vivenciada por minha filha.