Brasil Bus Transportes ltda.

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/07/2026 às 01:28

ID: 254416071

Adquiri três passagens pela Buser para o trecho Guarulhos (SP) x Belo Horizonte (MG), com embarque previsto para as 21h30. Cheguei ao local de embarque com antecedência, conforme orientado nas instruções da própria passagem.

Entretanto, o ônibus simplesmente não compareceu ao local. Permaneci aguardando por aproximadamente 3 horas e 40 minutos, sem qualquer informação sobre o ocorrido. Durante todo esse período, tentei entrar em contato tanto com a empresa responsável pelo transporte quanto com a Buser, porém não obtive o suporte necessário.

A Buser, que atuou como intermediadora na venda das passagens da Brasil Bus, limitou-se a informar repetidamente que não tinha responsabilidade sobre a situação, sem oferecer qualquer solução prática, assistência ou alternativa para minimizar os prejuízos causados. Entendo que, ao comercializar as passagens, a empresa também possui responsabilidade perante o consumidor quanto ao atendimento e à prestação de suporte em casos como este.

Além do enorme transtorno, permaneci por horas em um local sem a estrutura adequada, durante a madrugada, exposta ao frio e acompanhada de uma criança, em uma região que considerei insegura. Diante da ausência total de assistência, fui obrigada a providenciar, por conta própria, um local para que minha família pudesse passar a noite, gerando gastos e transtornos que poderiam ter sido evitados caso houvesse um atendimento adequado.

A falta de comunicação, a ausência do ônibus, o descaso no atendimento e a completa falta de suporte colocaram minha família em uma situação de vulnerabilidade e insegurança. Como consumidora, esperava, no mínimo, respeito, transparência e uma solução para o problema, o que infelizmente não aconteceu.

Diante de todos os fatos, solicito o ressarcimento integral dos prejuízos sofridos, bem como as devidas providências em relação ao ocorrido, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.