Brasil Bus Transportes ltda.

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Itápolis - SP

28/04/2026 às 13:23

ID: 247176771

Minha filha, de apenas 16 anos, passou por uma situação extremamente grave e revoltante durante uma viagem rodoviária que deveria ser simples e segura, especialmente por se tratar de uma menor de idade viajando sozinha para retornar do internato para casa durante o feriado.

Compramos uma passagem de ônibus no trecho Petrópolis/RJ para Belo Horizonte/MG, com embarque previsto para o dia 16/04/2026 às 23h05 e chegada no dia 17/04/2026 às 06h15, no valor de R$ 167,48. A compra foi realizada com antecedência e todo o retorno foi cuidadosamente planejado para que ela pudesse passar o feriado com a família.

Minha filha chegou à rodoviária por volta das 16h, permanecendo horas aguardando o embarque. Inclusive, buscou informações no guichê e em nenhum momento foi avisada sobre qualquer problema com a viagem.

Porém, quando chegou o horário previsto, o ônibus simplesmente não apareceu. Não houve qualquer aviso prévio, justificativa, remarcação automática ou qualquer tipo de suporte por parte das empresas responsáveis.

Ela permaneceu na rodoviária até aproximadamente 03h da madrugada, acompanhada apenas de uma amiga, ambas menores de idade, completamente desamparadas, sem saber se o ônibus ainda chegaria. Estavam expostas ao frio, à insegurança e ao medo, sem qualquer assistência ou funcionário disponível para prestar esclarecimentos.

As tentativas de contato por telefone, WhatsApp e demais canais foram completamente ignoradas. Em resumo: minha filha foi abandonada durante a madrugada em um local público, sem qualquer suporte, o que é ainda mais grave por se tratar de uma adolescente sozinha, longe dos pais, em uma viagem interestadual.

Diante da situação e visando preservar sua segurança, fomos obrigados a orientá-la a retornar ao internato para passar a noite, frustrando totalmente a viagem planejada. Para isso, ainda tivemos um gasto extra de R$ 30,55 com transporte por aplicativo (Uber).

No dia seguinte, sem qualquer assistência das empresas, fomos obrigados a comprar uma nova passagem com outra companhia, para que ela finalmente pudesse voltar para casa. O novo embarque ocorreu apenas às 15h35 do dia 17/04/2026, com chegada prevista às 20h10.

Ou seja, minha filha, que deveria ter chegado às 06h15 da manhã, só conseguiu chegar às 20h10 da noite, sofrendo um atraso total de 13 horas e 55 minutos, além de perder praticamente todo o tempo que passaria com a família no feriado.

Além do prejuízo material, houve enorme desgaste emocional, medo, angústia e sensação de abandono. Toda a situação foi registrada por vídeos e prints, comprovando a total ausência de assistência e o descaso das empresas.

Isso ultrapassa qualquer mero aborrecimento. Trata-se de falha grave na prestação do serviço, colocando em risco a segurança de uma menor de idade.

Diante de todo o transtorno, solicito o reembolso integral dos prejuízos materiais e a devida indenização pelos danos morais sofridos, diante do completo desrespeito e da situação extremamente constrangedora e perigosa vivenciada por minha filha.