Ônibus não comparece e cliente tem prejuízo financeiro
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/04/2026 às 16:52
ID: 246887921
Dia 13/11/25 comprei 2 passagens de Petrópolis (RJ) para Belo Horizonte (MG) a se realizar no dia 24/11/25 às 23:05. No dia e horário, o ônibus da Brasil Bus não apareceu. À medida que iam passando as horas, tentei ligar para a empresa, mensagem por *****, e-mail, falar com os funcionários da rodoviária, mas não consegui qualquer contato com a Brasil Bus. Esperamos mais de 3h (até 2:09) e decidimos voltar para a casa onde ficamos hospedados em Petrópolis, pois a rodoviária estava fria, deserta e não tínhamos qualquer sinal da empresa no sentido que estaria algum ônibus a caminho. Esta não comparência do transporte acabou nos prejudicando financeiramente, pois precisamos de comprar nova passagem (mais cara) através de outra empresa de ônibus para o dia seguinte, assim como ter gastos de transporte e alimentação desnecessários no dia 25/11/25, já que nesse dia era para termos chegado na nossa cidade (Belo Horizonte). Também fomos prejudicados na perda de aniversário e reunião presencial em BH.
Passagem 24/11 BrasilBus: R$178,52
Passagem para BH dia 25/11: R$272,36 (empresa Guanabara)
Transporte volta rodoviária para hospedagem madrugada 25/11 : R$31,65 (empresa Uber)
Transporte ida hospedagem para rodoviária 25/11: R$20,93 (empresa Uber)
Alimentação dia 25/11: R$35,98 (empresa ifood).
Conclusão, fora o transtorno da espera e perda de compromissos, foram gastos desnecessariamente R$360,92 devido à não comparência de Brasil Bus.
Exigimos a restituição de no mínimo R$360,92 por parte da empresa Brasil Bus que não somente não foi pontual, como também não se dignou a retornar contato, seja por e-mail, ***** ou telefone.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 08:28
Olá, Bruno.
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que o parecer da empresa foi enviado para o seu e-mail cadastrado. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada (e também o spam ou lixo eletrônico, caso não localize).
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, estaremos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Brasil Bus
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 10:04
Informando aqui que a empresa Brasil Bus me enviou um e-mail oferecendo uma retaliação que considero muito aquém do razoável, já que o dano é sobretudo financeiro, e foi oferecido somente uma passagem BH-Petrópolis.
1) O valor desta retaliação seria de menos de 25% do prejuízo real.
2) A rota BH-Petrópolis não faz sentido pra mim já que a cidade Petrópolis está vista e não pretendo lá voltar nos próximos anos.
Espero chegar num acordo, sim, mas dentro do razoável e tendo em conta o prejuízo financeiro real causado.