Reclamação sobre atraso excessivo, problemas mecânicos e descaso com passageiros em viagem pela Brasil Bus
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/05/2026 às 21:04
ID: 248906533
Gostaria de deixar registrado novamente minha insatisfação com a experiência que tive viajando com a Brasil Bus.
Minha viagem saiu de ***** com destino a ***** e já começou com aproximadamente 3 horas de atraso, sem qualquer informação clara aos passageiros. Cada funcionário dava uma versão diferente sobre o motivo do problema, o que gerou insegurança desde o início.
Durante a madrugada, o ônibus apresentou problemas mecânicos na roda traseira. Mesmo assim, seguimos viagem por cerca de 1 hora até encontrarem uma borracharia. Parte dos passageiros foi deixada em um posto de combustível, sem suporte, orientação ou qualquer assistência adequada. Ficamos horas aguardando sem informações concretas.
A previsão de chegada em ***** era às 12h30, porém chegamos somente às 19h48. Além do desgaste físico e emocional, tive prejuízos financeiros, incluindo gastos extras relacionados ao meu check-in e compromissos já programados.
Após toda essa situação, a empresa ofereceu apenas uma passagem com 50% de desconto. Sinceramente, não tenho interesse em utilizar novamente os serviços da empresa depois da experiência extremamente negativa que vivi.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 21:47
Olá, Mateus.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos que sua opinião é muito importante para nós.
No momento, aguardamos as informações solicitadas para que possamos encaminhar o caso aos setores responsáveis. Dessa forma, será possível realizar a análise com prioridade e buscar a melhor solução no menor prazo possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão dessa apuração antes de registrar sua avaliação.
Caso precise de mais informações ou queira falar diretamente conosco, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Telefone: (31) 3568-0247
Telefone: (31) 3443-0247
WhatsApp: (31) 99083-6264
Agradecemos pela compreensão e confiança. Seguimos trabalhando com dedicação para que você se sinta sempre bem-vinda (o) a bordo.
Atenciosamente,
Brasil Bus
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 22:47
A empresa solicita o comprovante mas não resolve a situação.
A primeira vez que tentei resolver solicitou o comprovante, enviei e deu como alternativa para mim comprar outra passagem com 50% de desconto.
Vejo que isso não é uma solução. Tive prejuízo em toda a viagem, até porque saiu da minha programação, tive custo extras.