Reclamação sobre Atraso, Falhas na Organização e Comunicação na Viagem Buser de São Paulo para Belo Horizonte

Question

Reclamação Atraso e falhas na organização da viagem
Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Buser na viagem de São Paulo para Belo Horizonte, realizada entre ontem e hoje, vinculada à reserva *****.
A viagem estava programada para sair às 20h, porém o embarque e a partida ocorreram apenas por volta das 21h30, resultando em um atraso excessivo e sem a devida organização ou suporte aos passageiros.
Além do atraso, houve uma grave falha de comunicação sobre a plataforma de embarque. No aplicativo da Buser, a plataforma informada era a 71, enquanto na passagem impressa constava a plataforma 66. Essa divergência gerou grande confusão entre os passageiros, afetando não apenas os viajantes deste ônibus, mas também passageiros de outra viagem que enfrentaram a mesma desorganização.
A situação foi agravada pela falta de coordenação durante o embarque. Minha bagagem chegou a ser direcionada para o ônibus errado, em um erro cometido pela equipe responsável e pelos motoristas. Felizmente o problema foi identificado a tempo, mas isso poderia ter causado prejuízos ainda maiores.
Outro ponto importante é que o atraso teve impacto direto em meus compromissos profissionais. O horário previsto de chegada em Belo Horizonte era 4h46. Caso a viagem tivesse ocorrido conforme programado, eu teria tempo de passar em casa antes do expediente e ao menos tomar um banho. No entanto, o ônibus chegou apenas às 6h10, obrigando-me a seguir diretamente para o trabalho, sem qualquer oportunidade de descanso ou de me preparar adequadamente para a jornada.
Paguei R$ 208,00 pela reserva e, no mínimo, esperava um serviço organizado, pontual e compatível com o valor cobrado. O que encontrei foi atraso, informações contraditórias, desorganização operacional, risco de extravio de bagagem e prejuízos à minha rotina profissional.
Solicito que a Buser apure os fatos, apresente um posicionamento formal sobre o ocorrido e avalie uma compensação pelos transtornos causados durante a viagem.
Código da reserva: *****.