Brasil Bus Transportes ltda.

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

28/04/2026 às 17:41

ID: 246636951

À BUSER,

Segue novamente a reclamação que fiz contra a empresa BUSER no dia 06/04/2026.
Após 2 semanas, recebi o informo de que a reclamação tinha sido transferida para a empresa do ônibus.

Eu não contratei a referida empresa de ônibus e sim a BUSER.
Sendo assim, quero resposta da BUSER.
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Venho por meio desta apresentar reclamação formal acerca de viagem contratada junto a essa empresa.

Adquiri passagens de ida e volta para a cidade de São Paulo, no período de 31/03/2026 a 05/04/2026, com a finalidade de aproveitar o feriado prolongado. O trecho de ida transcorreu normalmente, sem intercorrências.

Todavia, o retorno, realizado em 05/04/2026, às 21h45, com embarque no Terminal Tietê, apresentou sérios problemas. O transporte foi operado pela empresa BH BUS, veículo de placa *****.

Durante o trajeto de volta, o ônibus apresentou falhas mecânicas, o que ocasionou quatro paradas ao longo do percurso. Em razão disso, houve atraso expressivo na chegada ao destino final. A previsão de chegada, inicialmente estimada entre 06h00 e 06h30, somente se concretizou às 08h28, ou seja, com mais de duas horas de atraso.

Na primeira parada, já na cidade de Betim, questionei o motorista/auxiliar acerca da situação do veículo, diante do atraso verificado. Fui surpreendido por resposta grosseira, sendo informado de forma desrespeitosa que os passageiros seriam iludidos por acreditar no cumprimento do horário previsto.

Ao final da viagem, ao desembarcar, a postura inadequada persistiu. Tanto o motorista quanto o auxiliar trataram outros passageiros com evidente falta de urbanidade ao serem questionados sobre o atraso. Um deles chegou a afirmar que os passageiros deveriam dar graças a Deus por terem chegado inteiros, o que revela conduta absolutamente incompatível com a prestação de serviço adequada e respeitosa.

Diante dos fatos, questiono:

1. Se as empresas parceiras da Buser, como a Horizonte Turismo responsável pelo trecho até Belo Horizonte realizam manutenção periódica e adequada em seus veículos;

2. Se há treinamento específico para motoristas e auxiliares, especialmente no que tange ao atendimento ao consumidor.

Ressalto que sou cliente da Buser há considerável período e verifico, com preocupação, a repetição de falhas na prestação do serviço.

Diante disso, requer-se:

a) a apuração dos fatos e eventual responsabilização da empresa parceira envolvida;

b) o ressarcimento pelos prejuízos suportados, considerando o atraso significativo, que resultou, inclusive, em atraso no comparecimento ao trabalho.

Aguardo providências e retorno formal.

Atenciosamente,

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