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Boa Esperança - MG

03/11/2024 às 19:48

ID: 201140079

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Ervilho do ReclameAQUI https://*******
Regular
Em réplica
Antecipar parcelas Juros ocultos
ID: 199505225
12/10/******* às 19:57
Boa Esperança - M
Entrei em contato na data de hoje com a central de auto atendimento falando com a atendente Julia *******, minhã questão seria para antecipar as parcelas de compras em aberto e questionas tarifas de Facilidade SMS - $6,99, Avaliação emergencial de limite - $14,90, UCC Utilização de cartão de crédito- 42,00.


Não ligação fui informado que não realizam atenção das parcelas sendo que o CDD código de defesa do consumidor permite a antecipação das parcelas do cartão de crédito com redução proporcional dos juros e acréscimos, além disso não é permitido a cobrança de taxas adicionais para quem opta por pagar com antecedência, fazendo o pedido com 15 dias de antecedência do fechamento, ocorrendo o abatimento da última parcela para a https://******* *******/05 impede prestadora a cobrança de serviço antecipado nas mensalidades referente a serviços que pretende fornecer.O artigo Lei *******/******* é assegurado ao consumidor a liquidação antecipado do débito total ou https://******* informando que essas cobranças são indevidas e ilegais a atendente informou que consta em contato, mesmo explicando que mesmo em contato se for cláusula abusiva está indevida a mesma informação que a empresa não trabalha com revisão ou averiguação do caso, não podendo abrir um chamado ou reclamação.Mesmo tendo o valor disponível para utilizar a empresa cobra utilização do cartão?

Como sempre consentimento taxa de limite?

No final informou que terei que calcular todas parcela e fazer o pagamento adiantado para que eles entendam que estou antecipado.

Mais uma questão gerada, o valor de juros abater fica retido no cartão?

Como vou reaver ?

Nenhuma dessas questões foram respondidas, somente a certeza de que o cartão dificulta qualquer pagamento antecipado como contestação para que aja a desistência diante da dificuldade do cliente.

Após esse registro o contato será uma reclamação no Banco central para devidas providências, absurdo informações que está em contato essa conduta para assim justificar, como se os mesmos estivessem acima da lei.

Mensagem privada enviada pela empresa.

Olá, Eder , tudo bem?

Após receber sua ******* uma análise detalhada da sua conta. Identificamos que existem faturas pendentes para pagamento associadas ao seu cartão de crédito.
- Exatamente, gostaria de antecipação para pagamento.

Esses valores pendentes estabelecem um vínculo financeiro entre você e a empresa, o que, conforme as políticas vigentes, impede a conclusão do processo de cancelamento.
-Após o pagamento irei cancelar não foi solicitado cancelar antes do pagamento total dos valores em aberto.

Esteja ciente que não podemos concluir o cancelamento do cartão enquanto houver débitos não quitados em sua conta. Caso haja alguma dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos sobre isso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
-Nao compreendo a resposta já que não foi essa a pergunta.
Sua réplica
Quanto a antecipação de valores o senhor pode antecipar diretamente pelo aplicativo, basta pagar o valor que o senhor quer antecipar com o seu saldo em conta assim o limite voltará em até 30 minutos.
- E os juros gerados pelo parcelamento?
Não será devolvido, por que não existe antecipação, tem que calcular tudo em aberto e pagar essa a opção da empresa.

[16/10 12:45] Quanto a antecipação de valores para cancelar se você tiver compras parceladas não dá pra cancelar , porque quando você usa o cartão parcelado a tarifa de uso do crédito já fica programada para entrar no fechamento ( essa tarifa entra na sua fatura no ato do fechamento do cartão somente, por isso para cancelar deve aguardar a quitação do débito total.

[16/10 12:45] : Bom dia , vi que sua reclamação na plataforma foi referente as tarifas do cartão e a política de antecipação.

[16/10 12:45] : Facilidade SMS de R$ 6,99 é referente a um serviço adicional de segurança oferecido pela empresa. O SMS é uma opção mais prática em comparação ao aplicativo, pois não requer conexão à internet e funciona 24 horas notificando-o sobre todas as movimentações do seu cartão em tempo real. Esse serviço oferece diversos benefícios, como o acompanhamento das compras que são realizadas no seu cartão, saldo disponível, valor da fatura, notificações sobre aumentos de limite e, o que é mais interessante, informações sobre promoções ou descontos em produtos que algumas lojas possam oferecer. (*Esse de sms ele já vem de inicio no cartão , mas é opcional caso queira cancelar posso te ajudar* )


No serviço de Avaliação Emergencial de Limite (R$14,90), a empresa fornece 15% a mais do seu saldo para você utilizar, porem é cobrado essa taxa quando faz uso de algum valor maior do que você tem disponível no limite. (*só cobra se você passar do limite normal*)

E (ucc) quanto ao uso do cartão de crédito 19,90 essa tarifa é uma regra mesmo que quando o senhor usa o serviço do cartão seja parcelado ou a vista vai ter o uso do serviço ou seja quando o senhor tiver fatura para pagar terá a tarifa de 19,90


Está aqui a reposta da empresa, que dificulta um direito de antecipação das parcelas alegando que não fazem, terei que pagar o valor total calculado por mim, explicaram sobre facilidades que não pedi.

Vou entrar em contato com Banco Central e todos os dias abrir uma reclamação, um absurdo no mundo que vivemos o cartão alegar que está em contato.