CANCELAR CONTA E CARTÃO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2023 às 11:27
ID: 177247811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento definitivo da conta e cartão de credito no dia 01/11/******* a atendente me informou que no prazo de 30 dias seria cancelado a conta, o cartão seria cancelado de imediato, pós hoje na data 02/12/******* a conta ainda não foi cancelada, liguei para o banco e a atendente RAYANE, não souber explicar o motivo por a conta não ter sido cancelada, pós eu nunca movimentei a conta, e que iria informa o setor responsável cuja o protocolo com final é : *******
E pior, a atendente falou que não tem prazo para resolver o problema .
cuja o "Banco Central" os bancos tem o prazo máximo de 30 dias corrido.
FAVOR CANCELAR A CONTA IMEDIATAMENTE, E INFORMA O BANCO CENTRAL PARA RETIRADA DE RELAÇOES DE CONTA ( CCS )
CUJA A BRASIL CARD JÁ ULTRAPASSOU ESSE TEMPO MAXIMO.
SEGUIREI COM PROTOCOLO JUNTO AO PROCON, CONSUMIDOR PONTO GOV E BANCEM.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 11:01
Olá. Tudo bem com você? Espero que sim!
Referente a sua solicitação, seu cartão e consta foram cancelados no dia 01/11 e não possui mais débitos conosco.
A Brasil Card agradece seu contato e sua compreensão. Em casos de dúvidas, poderá entrar em contato no número ******* ******* *******.
Abraços,
Equipe BrasilCard.
:)
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 18:55
O atendimento da empresa é demorado e burocrático e [Editado pelo Reclame Aqui]. Como ela cita acima a data do encerramento!
1 Eu solicitei o cancelamento no 01/11/******* e a conta só foi encerrada no dia 06/12/******* superior aos 30 dias estipulados pelo Banco Central.
2 01/12/******* Liguei para a central e a atendente não souber informa o porque a conta ainda não tinha sido encerrada e teve que abrir um novo chamado para área responsável, e perguntei sobre o prazo para resolução do problema ela não sabia informa ou seja já estava superior aos 30 dias.
3 Mas resolveram o meu problema!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3