Cobrança Indevida de Fatura Após Quitação e Cancelamento de Cartão Brasil Card
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2026 às 11:04
ID: 243173455
Mais uma vez venho registrar uma reclamação referente à instituição Brasil Card.
No dia 29/01, foi aberto um chamado relacionado ao cancelamento do meu cartão de crédito e ao encerramento da conta, uma vez que eu estava enfrentando dificuldades para realizar esse procedimento pelos canais de atendimento disponibilizados pela própria empresa.
Na ocasião, foi realizado um acordo diretamente com o setor responsável, no qual foi informado de forma clara que, após o pagamento do valor acordado, todo vínculo com a instituição seria definitivamente encerrado, incluindo o cancelamento do cartão e o encerramento da conta vinculada.
O acordo foi devidamente quitado e, inclusive, recebi por e-mail a carta de quitação, documento que comprova a regularização da pendência e a inexistência de débitos.
Entretanto, mesmo após a quitação e a confirmação do encerramento do vínculo, continuo recebendo mensagens via WhatsApp com boletos de fatura, o que demonstra evidente falha no processo de baixa da dívida e encerramento da conta.
Ressalto que também entrei em contato novamente com o setor responsável que intermediou o acordo, relatando a situação e solicitando esclarecimentos, porém não obtive qualquer retorno ou posicionamento até o momento.
Importante destacar que possuo diversas provas que demonstram todo o ocorrido, incluindo comunicações, comprovante de pagamento e a própria carta de quitação. Contudo, o site do Reclame Aqui permite anexar apenas três arquivos, motivo pelo qual não consigo apresentar toda a documentação disponível nesta reclamação.
Diante disso, solicito a regularização imediata da situação, com a confirmação formal do cancelamento definitivo do cartão, encerramento da conta e cessação de qualquer tipo de cobrança ou envio de boletos.
Caso a situação persista sem solução, não restará alternativa senão buscar as medidas cabíveis junto ao Poder Judiciário, a fim de resguardar meus direitos diante da continuidade de cobranças mesmo após a quitação formal da obrigação.
Aguardo posicionamento e solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
14/03/2026 às 07:57
Olá, Dhenyfer!
Informamos que sua solicitação foi devidamente registrada e segue em acompanhamento pelo departamento responsável. Um de nossos atendentes já realizou contato com você, e o seu caso continuará sendo tratado pelo mesmo profissional, garantindo a continuidade e o devido acompanhamento da tratativa.
Todas as atualizações serão encaminhadas pelo mesmo canal de atendimento.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 01:50
Informo que houve contato via WhatsApp, o qual não foi devidamente concluído pela representante após questionamento acerca de informação inconsistente. Foi alegado o envio de e-mail confirmando o cancelamento da conta e do cartão de crédito, o que não procede, pois não há qualquer comunicação formal da plataforma nesse sentido.
A própria representante declarou que o Banco Brasil Card não realiza o envio de documento comprobatório de encerramento de conta e cartão, o que é inaceitável. Ressalto que, mesmo após a quitação integral do acordo, ocasião em que foi assegurado o encerramento definitivo de todos os vínculos, sigo recebendo cobranças indevidas via WhatsApp, inclusive na presente data.
Ainda que tenha sido informada verbalmente a solicitação de revisão das cobranças e o suposto encerramento dos vínculos, a persistência das cobranças demonstra falha sistêmica e ausência de regularização efetiva.
Diante do exposto, reitero de forma expressa a necessidade de envio de documento formal que comprove o encerramento da conta e do cartão de crédito, a fim de resguardar meus direitos e cessar definitivamente quaisquer cobranças indevidas.