BrasilCard

Reclamar dessa empresa

Quixeré - CE

21/10/2025 às 16:51

ID: 229910615

Comprei um produto e parcelei em 8 vezes no cartão BRASILCARD das Americanas. Paguei a primeira parcela muitos dias antes do fechamento da fatura, no valor correto de R$ 85,00. Porém, fui surpreendida com cobranças adicionais de UCC Plus e SMS Plus, que eles informam ser taxa de utilização do cartão, mas que no aplicativo aparece como acesso a um aplicativo de livros chamado Skeelo.

O valor da minha fatura subiu para R$ 140,00 e depois para R$ 145,00, mesmo sem eu ter usado o cartão no mês. O problema se repete em todas as parcelas até abril.

Tentei cancelar essas cobranças ligando para a central de atendimento, mas eles desligam na minha cara, mesmo com protocolo registrado. Um atendente das Americanas inclusive confirmou que o cartão deles não cobra essas taxas de serviço, apenas os cartões BRASILCARD dos clientes.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Art. 39, V: é vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Art. 51, IV: são nulas as cláusulas que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Art. 6, incisos III e IV: o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre tarifas e serviços cobrados e à proteção contra práticas abusivas.


Portanto, considero que a cobrança da UCC Plus / SMS Plus é abusiva e ilegal, especialmente porque:

1. Não foi previamente informada de forma clara.


2. Não presta serviço efetivo proporcional ao valor cobrado.


3. Não posso cancelar, pois o atendimento se recusa a resolver, deixando-me obrigada a pagar indevidamente.


Solicito imediato cancelamento das cobranças abusivas, estorno dos valores já cobrados indevidamente e esclarecimento formal sobre a fundamentação dessas taxas.

Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e medidas judiciais cabíveis.