Cobrança indevida (PEX IEPTB-BR)

Em réplica

BrasilCard

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Belo Horizonte - MG

31/07/2024 às 15:59

ID: 194225745

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 09/05/******* verifiquei o extrato do cartão de crédito do BrasilCard Visa na qual constava cobrança de compras diversas da empresa PEX IEPTB-BR no dia 22/11/******* no valor de R$ 67,70 parcelada em 12 vezes e outra no dia 23/11/******* no valor de R$ 67,70 parcelada em 12 vezes, que por mim não é reconhecida, pois eu não solicitei e não autorizei a contratação. Entrei em contato com a Central de Atendimento BrasilCard Visa, pelo telefone ******* ******* ******* e solicitei a contestação das duas compras. Hoje recebi uma mensagem via Whatsapp me dando um retorno sobre minha solicitação de contestação. Dizendo que não pode aceitar a contestação por que teria sido uma compra presencial e que tinha sido digitado minha senha. Sendo que não realizei compra alguma nos dias referidos e muito menos iria dividir em 12x um valor de R$ 67,70 e tão menos conheço PEX IEPTB-BR. Afirmo que não realizei essa transação. Solicito o cancelamento da mesma.

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Resposta da empresa

24/08/2024 às 13:12

Olá DAVIDSON, tudo bem?

Em primeiro lugar, gostaria de expressar nossa gratidão pela sua atenção e compreensão durante o processo de análise do seu cartão. Entendo a importância da segurança nas transações financeiras, e é com satisfação que informo que, após uma atenciosa verificação, não identificamos nenhuma atividade suspeita ou indício de [Editado pelo Reclame Aqui] associada ao seu cartão.

A sua confiança em nossos serviços é fundamental, e queremos assegurar que estamos comprometidos em manter a integridade e a segurança de todas as transações realizadas conosco. A análise detalhada foi conduzida por nossa equipe especializada, e os resultados confirmam a legitimidade das suas transações recentes. O setor responsável pela análise já contatou o titular para discutir os próximos passos e auxiliá-lo.

Entendo que situações como esta podem gerar preocupações, e estamos aqui para fornecer todo o suporte necessário. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos disponíveis para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja tranquila e segura.

Agradecemos pela sua paciência e colaboração durante esse processo. Valorizamos a sua parceria e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente.
Equipe Brasil Card.

Réplica do consumidor

25/08/2024 às 07:24

Não recebi nenhuma ligação, email ou qualquer suporte via whatsapp ou o quer que seja. Só estou esperando para acabar as últimas 2 parcelas que faltam para eu pagar indevidamente. Para cancelar este cartão e não indicar para que ninguém seja louco de fazer proposta para adquirir este cartão!!!! Cartão totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Quero que me provém onde realizei estas compras???! Pra mim este cartão nunca mais!!!!

Réplica do consumidor

26/08/2024 às 11:04

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