Contestação de compras não reconhecidas e cobrança indevida de 2 via do cartão
Resolvido
São Paulo - SP
06/02/2026 às 13:11
ID: 239977761
Boa tarde no dia 02/02/2026 recebi pelo whats zap notificação de 2 compras no meu cartão, sendo uma no valor de 300,00 e outra no valor 2300,00, imediatamente liguei na central, onde informei que meu cartão havia sido clonado, pq o mesmo estava comigo e eu não fiz nenhuma compra, o atendente na ocasião falou que fez o pedido de contestação e havia informado que o cartão que foi usado na compra foi o virtual e não precisava cancelar o físico e me passou o protocolo n *****, na data de hoje liguei novamente na central pq olhando pelo aplicativo ainda constava as compras e atendente me informou que não tinha nenhum pedido de contestação no sistema e que as comprar foram feitas no cartão físico e que ela ia abrir o protocolo que é esse número *****, mais na ligação me informaram que pode demorar até 120 dias essa analise que eles indicam eu pagar a fatura que ainda vai vencer, e eu não concordo com isso, pois não gastei e não vou pagar para eles reembolsarem na faturas. Eu por desconfiar pedir para cancelar também o cartão físico e vão me cobrar 19,90 pela a 2 via do mesmo.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 08:16
Olá, Sandra, tudo bem?
Gostaríamos de informar que estamos acompanhando de perto o seu caso e trabalhando para resolver a situação da melhor forma possível.
Caso precise de mais informações ou tenha qualquer dúvida, basta nos retornar o contato e ficaremos à disposição para dar o suporte necessário
.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 09:01
Bom dia na data de hoje vou pagar a fatura no valor que eu utilizei, total 3424,50 - 2300,00 clonagem - 300,00 clonagem - 14,90 avaliação de emergência, pq não utilizei essa emergência, ficando um total de R$ 809,60 a pagar.
Vocês não fizeram isso, pq ainda estou sem limite
Aqui estão os detalhes sobre os prazos e processos:
Estorno Provisório (Rápido): Muitas instituições financeiras, ao confirmarem a [Editado pelo Reclame Aqui], lançam um "crédito de confiança" na fatura para que você não pague pelo valor indevido enquanto a investigação prossegue. Isso pode ocorrer em poucos dias ou até 24 horas.
Análise Definitiva (Até 60 dias): O prazo oficial para a conclusão da contestação e o estorno definitivo pode levar até 60 dias, contados a partir da abertura da ocorrência, especialmente para casos que exigem análise mais aprofundada.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 11:41
Veio cobrança taxa de encargos financeiros indevidos, pois eu paguei somente o que eu devia na fatura e não o valor que foi clonado. Já abri um protocolo no Procon *****.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 16:28
Boa tarde acredito que a solução deveria ser mais rápida, pois fiquem sem limite para utilização no cartão .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8