Dificuldade no cancelamento do cartão Brasil Card e má qualidade no atendimento da central
Resolvido
Maceió - AL
10/06/2026 às 18:42
ID: 251060051
Liguei na central do 0800 do Brasil Card uma dificuldade para chegar na opção de cancelamento do cartão, o cartão está pago tudo certoTudo limpo e tudo ok. Solicitei o cancelamento na central do cartão, fiquei meia hora na linha com atendente que insistiu mil vezes Para que eu continue com o cartão e eu não quero continuar, ao final para confirmar o cancelamento depois de me fazer desbloquear todos os cartões ao final para concluir o cancelamento ela Desligou a ligação, meia hora conforme o print que eu vou mandar, o print que eu estou mandando é de 21 minutos, mas teve mais tempo que não printei, eu me recuso a ligar novamente porque há muita dificuldade para chegar até eles E quero esse cartão cancelado. Protocolo da ligação *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:51
Olá Aline, me chamo Jordan.
Faço parte do time do Reclame Aqui, do Banco Brasilcard Visa. 💙
Antes de tudo, agradeço por ter entrado em contato conosco e por compartilhar a sua situação. Entendo como esse tipo de ocorrência pode gerar preocupação, e quero te tranquilizar quanto aos próximos passos.
Conforme conversamos de forma privada, informamos que a solicitação de cancelamento do seu cartão e da sua conta foi concluída com sucesso.
Ressaltamos que, caso ainda existam valores em aberto ou encargos pendentes, poderá ser gerada fatura para a devida quitação. Em caso de pagamento após o vencimento, poderão incidir juros e encargos, conforme previsto em contrato.
Agradecemos a confiança depositada em nossa instituição durante o período em que esteve conosco.
Nós da equipe BrasilCard Visa seguimos à sua disposição para qualquer apoio que precisar. Você também pode contar com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Visa: 0800 573 2600
Chat Visa: 35 3573-2644
A BrasilCard Visa agradece sua atenção e confiança em nossos serviços e permanece à disposição.
Atenciosamente,
Jordan| Equipe Brasilcard Visa 💙
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:06
Não concordo com o pedido empresa pelo whatsapp em enviar link para solicitar dados e solicitar a avaliação antes da conclusão muito suspeito para mim por conta que já cai em [Editado pelo Reclame Aqui] com essas mesmas solicitações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7