BrasilCard

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Teresina - PI

27/12/2023 às 17:39

ID: 179203535

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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PROTOCOLOS
335339071
335366471
335449881


Boa tarde!

Hoje recebi via sms mensagens sendo direcionadas ao Ronnaldo ( desconhecido por mim).

Entrei em contato com a central do banco que esta me enviando estas mensagens ( BRASIL CARD) onde confirmaram que eu nunca fui cliente ( pois inicialmente acreditava que alguem estaria usando meu nome para pedir empréstimos).

As 15:30hs o mesmo banco entrou em contato comigo confirmando o valor de um empréstimo, onde eu informei que era [Editado pelo Reclame Aqui] essa solicitação e pedi que fosse negada. Protocolo de ligação n 335449881. Na oportunidade pedi que fosse enviada a gravação da ligação para meu email e a empresa me negou, alegando que só é autorizada repassar via ordem judicial.

Solicito da Brasil Card,
A gravação das ligações dos protocolos citados a ser enviados para o email
*******

"De acordo com o Decreto 11.*******/******* popularmente chamado de Lei do SAC o consumidor pode solicitar gratuitamente o acesso à gravação do seu atendimento pelo prazo de, no mínimo, 90 dias. Durante esse período, o serviço de SAC das empresas é obrigado a manter a gravação da chamada telefônica."


Pedir também o número do cnpj da empresa que tentou fazer esse empréstimo em meu nome, para eu possa formalizar a denúncia.