Fatura do cartão de crédito
Não resolvido
Brasília - DF
04/05/2026 às 10:03
ID: 247616973
Então, eu fiz uma ligação mês passado para reclamar sobre a fatura de março que estava vindo com uma cobrança de 6,99 referente à "facilidade SMS Plus". Após informar ao atendente que eu já havia cancelado essa facilidade e que eu nem recebi esses SMS, ele me informou que já havia solicitado estorno. No entanto, a cobrança segue aparecendo na fatura de março, qual eu ainda não paguei. Além do mais, preciso de uma orientação quanto ao pagamento das faturas. A fatura de abril veio muito alta, gostaria de entender. Ela veio com a fatura de março junto? Expliquem por gentileza. Gostaria de refinanciar.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:48
Olá, Rebeca! Me chamo Sara .
Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui do BrasilCard Visa. 💙
Antes de tudo, agradeço por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua solicitação. Entendo a importância da situação e estou à disposição para te auxiliar no que for necessário.
Conforme alinhado recentemente em contato privado com você, ficamos felizes em poder esclarecer todas as dúvidas apresentadas.
Nós da equipe BrasilCard Visa seguimos à sua disposição para qualquer apoio que precisar. Você também pode contar com os nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Visa: 0800 573 2600
Chat Visa: 35 3573-2644
A BrasilCard Visa agradece sua atenção e confiança em nossos serviços e permanece à disposição.
Atenciosamente,
Sara | Equipe Brasilcard Visa 💙
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 15:08
Então, até onde observei nas minhas faturas de março, abril e maio, não teve nenhum estorno da cobrança indevida no valor de 6,99. Solicito apuração dos fatos e resolução dos problemas causados pela BrasilCard.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:15
Atendimento horroroso, empresa que não resolve nada e insatisfação total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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