Impossibilidade de negociação de dívida e acesso ao app/cartão

Question

Caí no erro de emprestar meu cartão de crédito para minha irmã, que nesse meio tempo não ficou desempregada e não conseguiu pagar a dívida até aí tudo bem, foram enviadas algumas faturas e avisos de inclusão no SPC SERASA.

Meu nome foi negativo por conta dessa conta em aberto e atualmente busco negociação, porém é praticamente impossível falar com alguém da empresa para tentar renegociar. O app não do banco não entra, o WhatsApp não funciona, o link de renegociação do site também não! Já tem alguns meses que venho tentando e é sempre a mesma coisa! Diferentemente das outras empresas, não me recordo de nenhuma ligação para tentativa de acordo de pagamento, parece que deixam de forma proposital para que os juros aumentem mais ainda!

Só quero resolver essa situação da melhor forma possível!! Estou sem acesso ao cartão físico e app do banco.