BrasilCard

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Uberlândia - MG

28/01/2026 às 13:57

ID: 239091901

Fiz meu cartão da Lojas Americanas em novembro/2025. Cheguei a usar uma vez, mas vi que não atendia minhas expectativas. Então, no dia 08/01/2026, fiz o primeiro contato com a Brasil Card, que é responsável pelo cartão, pelo telefone *****, pois queria cancelar meu cartão da Lojas Americanas. Segui o menu de atendimento e, com pouca espera, fui atendido. Informei meu CPF ao atendente e este retornou informando que não havia achado meu cadastro. Falei que era o cartão da Americanas e ele informou que seria em outro setor (o menu não tem a opção, pois escutei todas) e que faria a transferência. Devo ter ficado uns 20 minutos na espera. Ao atender, a atendente informou que eu deveria pagar a fatura que estava em aberto, pois se eu cancelasse o cartão, perderia meu acesso no aplicativo e não conseguiria acessar mais a fatura. Perguntei se poderia encaminhar a fatura por e-mail, ela disse que não era possível (nunca vi isso, ainda mais hoje em dia - uns 10 anos atrás, qualquer coisa que a gente cancelasse, tinha como receber fatura/boleto por e-mail). Perguntei se poderia esperar, já que havia ficado uns 20 minutos até me atender, e ela disse que não, pois pode levar até 24 horas para compensar o pagamento. Desliguei e paguei a fatura. Voltei a ligar no dia 12/01/2026. A mesma demora para atender e a primeira ligação ainda caiu depois da transferência. Seria o cancelamento tanto do cartão da Americanas como da conta no aplicativo da Brasil Card. Fiz todo procedimento com a atendente, mas não recebi nenhum e-mail de confirmação do cancelamento de ambos. Hoje, 28/01/2026, entrei no Registrato do Banco do Brasil e ainda consta a conta aberta no Brasil Card. Ou seja, minha conta continua ativa, mesmo a atendente informando que o cancelamento havia sido efetuado. O protocolo do dia 08/01 é final ***** e do dia 12/01, apesar de pedir para enviar via SMS, não foi enviado. Inclusive, consegui entrar no aplicativo hoje mesmo, ou seja, confirmado que a conta está ativa (print de tela anexado). Até consegui visualizar o cartão e não informa que está cancelado e não tem opção para cancelar. Então fui tentar cancelar a conta e fui direcionado para atendimento via chat próprio, mas já no início do atendimento eletrônico, é pedido o meu CPF, mas o campo para digitar fica inacessível, pois fica coberto pela barra de movimentação do celular, conforme print anexado. A sensação que tenho é que fazem de tudo para a gente não cancelar cartão/conta e mesmo procedendo corretamente com o cancelamento, não tem nada cancelado.