Aplicaram veneno em excesso pra faturar mais, com discurso manipulador de infestação grave

Eu mesma já fazia controle de barata na minha loja com um veneno mais básico, comprado no mercado livre. Todo dia encontrava alguma morta, sinal de que o produto tava "funcionando". Resolvi chamar uma dedetizadora profissional porque em dois dias seguidos vi uma barata viva andando na loja, vi que já estava na hora de fazer uma forte e com certificado. Pesquisei a Brasiltechs, vi que era selo Reclame Aqui, chamei.

Quando o técnico da Brasiltechs chegou, tinha umas 3 a 4 baratas mortas embaixo do freezer (do MEU próprio controle) e mais uma na porta da loja e outra no estoque, todas mortas. Ele fez a leitura com um sensor e, com base nisso, montou um discurso alarmante: falou em vários ninhos, muitas baratas, classificou como infestação "nível 3" e disse que era crítico.

Reforçou que precisaria de no mínimo 10 a 15 litros, sendo possível mais. Eu me espantei no momento, até brinquei, que com 10 litros ia alagar a loja (um espaço de 36m com um banheiro), e ele disse que era a quantidade mínima, que só no ralo do banheiro ia aplicar 3 litros ou mais, e que deveria aplicar com insistência enquanto saísse praga.

Desesperada, pois sou loja comercial, autorizei o serviço inicial, dizendo que ele deveria fazer tudo com os primeiros 10L, mas o recibo já foi preenchido com 15L.

Durante a aplicação, ele ficou dizendo que "estavam saindo muitas pragas". Eu perguntei: saindo pra onde? Ele me deu uma máscara e fiquei na única saída da loja, o tempo todo, e não vi ABSOLUTAMENTE NADA saindo, correndo ou reagindo ao veneno.

Quando achei que ele tinha finalizado, veio dizer que precisava de mais 10L. Disse que não, ficaria pra outro momento. Ele fez um recibo e disse que eu não teria direito à garantia de 1 ano conforme prometido. Indignada, questionei, e ele disse que tinha gastado muito no maior foco de praga, sendo que esse "maior foco" era justamente a parte que ele deixou sem aplicar. Disse que só aprovaria 5L e que ele deveria me dar a garantia de 1 ano mesmo assim.

Acompanhei de perto a aplicação desses últimos 5 litros, e reparei que ele ficou voltando em lugares que JÁ tinham sido aplicados antes, o que fez esses 5L durarem muito mais tempo do que deveriam dando a entender que ele só estava "gastando" o produto que sobrava, não aplicando de forma técnica em áreas novas. Saí por um segundo pra atender o telefone, com o galão na metade, e quando voltei essa metade já tinha sumido. Ele demorou bastante pra usar os primeiros 2,5L, mas em segundos "acabou" com a outra metade.

Ele comentou que eu poderia voltar a trabalhar em 1 hora, mas não havia condições. Preferi fechar a loja e só voltar no dia seguinte, por precaução. Mesmo assim, no dia seguinte, mal conseguia respirar lá dentro minhas vias aéreas ficaram completamente prejudicadas ao tentar limpar a loja pra abrir. A loja ficou ensopada, com litros de veneno visivelmente acumulados pelo chão, que removi com rodo.

Fiquei tão indignada, me senti tão [Editado pelo Reclame Aqui], que assim que eles saíram fui pesquisar por conta própria, e não faz sentido nenhum essa quantidade de litros pra um espaço tão pequeno. Tenho até uma referência real: o condomínio onde moro, com área comum MUITO maior que minha loja inteira, usou menos de 15 litros no total pra dedetizar tudo.

E no laudo técnico final que recebi depois, NÃO CONSTA nenhuma menção à classificação "nível 3", nenhuma comprovação técnica do grau de gravidade do local. Foi um discurso verbal pra me pressionar, sem nenhum respaldo documentado. Assim como o recibo já vem escrito que pode ser necessário mais litros a qualquer momento prática explícita da empresa de aumentar o volume de aplicação, como vi em várias outras reclamações aqui. Ou seja, parece ser o modus operandi.

Quando levei esse questionamento à empresa, me disseram que eu "poderia ter negado o serviço", colocando a culpa em mim, como se dissesse "você aceitou".

Isso configura exatamente o que o Código de Defesa do Consumidor proíbe no Art. 39, IV: se aproveitar da falta de conhecimento técnico do consumidor pra empurrar produto ou serviço desnecessário. Eu não tenho conhecimento técnico de dedetização, confiei na avaliação do profissional, e só depois descobri que não havia nenhuma justificativa real por trás do discurso.

Tenho como comprovar tudo o que foi orientado e toda a aplicação que foi realizada no meu estabelecimento.

Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e manipulada por um discurso montado pra me assustar e justificar cobrança, não por uma avaliação técnica séria. Quero que comprovem tecnicamente a necessidade dos 20 litros aplicados (lembrando que queriam chegar a 25L), ou a devolução do valor equivalente aos 15 litros que foram empurrados sem necessidade, pagando de forma justa apenas pelos 5 litros que realmente deveriam ter sido usados no serviço, mantendo a garantia de 1 ano que me foi prometida.