O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar minha reclamação e solicitar a restituição integral do valor de R$ 6.230,00, pago pelo serviço de desratização realizado em minha residência no dia 10/09/2026 (quinta-feira), às 10h.
Antes da contratação, o profissional enviado pela empresa realizou a avaliação do local e informou expressamente que, após a aplicação do produto, os roedores sentiriam o cheiro e não conseguiriam permanecer no ambiente, saindo do local de imediato. Mesma informação que consta na propaganda do site oficial da empresa. Essas informações foram determinantes para minha decisão de contratar o serviço. Mesmo profissional que informou expressamente que, para a execução do serviço, seriam necessários aproximadamente 10 a 15 litros do produto. Após o início da aplicação, entretanto, o técnico informou que seriam necessários mais 20 litros, além da quantidade inicialmente indicada, devido ao número de roedores e garantiu veementemente que só com essa quantidade seria possível sanar por completo o problema, o que provocou um aumento considerável no valor total do serviço.
Entretanto, no próprio dia 10/09/2026, aproximadamente às 23h50, ou seja, cerca de 14 horas após a realização do serviço, um roedor foi novamente visualizado dentro da residência.
Após essa primeira reclamação, somente então fui informada de que o produto poderia levar até 15 dias para fazer efeito.
Ressalto que esse prazo de até 15 dias não foi informado previamente à contratação e somente foi apresentado posteriormente, após eu comunicar que o problema permanecia. Portanto, não considero razoável que uma condição que não me foi apresentada no momento da contratação seja posteriormente utilizada para justificar a ausência do resultado inicialmente informado pelo próprio profissional.
A situação continuou nos dias seguintes:
10/09/2026: realização do serviço às 10h e, aproximadamente às 23h50, novo avistamento de roedor dentro da residência;
11/09/2026: foram encontradas novas fezes de roedores dentro da residência;
12/09/2026: novamente foram encontradas fezes de roedores no interior da residência;
13/09/2026, durante a madrugada: registrei novamente em vídeo um rato circulando dentro da residência, inclusive sendo possível ouvir os sons produzidos pelo animal.
Solicitado nova visita técnica dia 11/09 às 16:55 e só foi respondido a solicitação após insistência dia 14/09 às 08:06.
Possuo registros fotográficos e audiovisuais que comprovam a continuidade da presença de roedores após a execução do serviço.
Diante desses fatos, solicitei à empresa a restituição integral do valor pago. Entretanto, a empresa passou a informar que possui uma garantia de um ano e que poderia enviar novamente um profissional para realizar novas aplicações.
Esclareci expressamente que não tenho interesse em uma nova aplicação, reexecução ou nova tentativa de prestação do serviço. Minha solicitação é pela restituição do valor pago, diante da situação apresentada e da ausência do resultado esperado conforme as informações fornecidas no momento da contratação.
Apesar disso, a empresa manteve a negativa e informou, inclusive por áudio, que o valor não será devolvido, sob a justificativa de que o serviço foi prestado e de que existe uma garantia vigente.
Reitero que não autorizo nova execução do serviço como solução para esta reclamação. Meu pedido é exclusivamente pela restituição integral dos R$ 6.230,00 pagos.
Considero que os fatos relatados devem ser analisados à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente do art. 20, referente à prestação de serviços que apresente inadequação, bem como dos arts. 30 e 35, diante das informações fornecidas no momento da contratação e da posterior apresentação de condições que não haviam sido previamente informadas.
Minha intenção, até o momento, foi solucionar a questão diretamente com a empresa e de forma amigável. Contudo, diante da negativa expressa de restituição, registro esta reclamação para formalizar os acontecimentos e buscar uma solução administrativa.
Solicito, portanto, a restituição integral do valor de R$ 6.230,00 e a confirmação do prazo para efetivação do reembolso.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais pertinentes, apresentando toda a documentação disponível, incluindo comprovante de pagamento, ordem de serviço, conversas, áudios, fotografias e registros audiovisuais que comprovam os fatos relatados.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,