Piso em microcimento trincando, desplacando e com manchas permanentes.

Em Junho de *******, contratei a empresa "BH Pisos e Revestimentos", que é parte do grupo "Brasil Imperial", para realizar a implantação de 216m de piso tipo "cimento queimado", denominado por eles como "cimentotecno_br" até então, totalizando o montante de R$18.*******,00, contando o prazo de garantia do serviço, execução e material, de 2 anos.

Pois bem, a primeira decepção aconteceu logo no início. Estava viajando e não pude acompanhar a obra, que portanto ficou ao encargo da empresa, no âmbito de controle de qualidade.

Quando cheguei de viagem, em espantei ao me deparar com uma péssima qualidade de aplicação. Muito mal executada, cheia de riscos, marcas, impressões e acabamento extremamente desleixado nas junções, quinas e no encontro com outros materiais (ex: soleiras de granito).

No entanto, como não havia ainda pago o serviço integralmente, eles retornaram e basicamente refizeram o serviço com a minha supervisão, e inclusive com minha ajuda, pois coloquei a mão na massa lixando o piso antigo e ainda contratei dois ajudantes.

Depois de toda essa dor de cabeça, o piso então ficou "pronto".

No entanto, algum tempo depois, ainda durante a obra, comecei a estranhar a fragilidade do piso, que demonstrou-se extremamente susceptível à quebras e lascas. Para ilustrar, lembro de uma ocasião em que a chave do meu carro caiu sobre o mesmo, e deixou um dente, uma lasca. Lembro aqui que estamos falando de um material supostamente feito para ser utilizado em pisos, ou seja, que pelo senso comum, haveria de ser um material de resistência razoável, o que demonstradamente não é o caso.

Obviamente, reclamei diretamente com o fornecedor várias vezes, e o mesmo sempre se esquivando, como posteriormente demonstrou ser comportamento padrão.

Pois bem; Algum tempo depois me mudei para a residência e reparei que a resina a base de água que o fornecedor havia aplicado no piso com finalidade de selar/impermeabilizar, na verdade não selava nem impermeabilizava. Como exemplo, ao passar um pano úmido no chão, o piso absorvia água (manchava), que então se evaporava após algum tempo, ilustrando então a deficiência de impermeabilização do mesmo.

Isso quer dizer que, no caso de uma cozinha, se caísse um molho de tomate ou um vinho no piso, o mesmo os absorveria, acarretando em manchas permanentes.

Novamente, entrei em contato com o fornecedor para exigir um impermeabilização com material selante melhor, mas o mesmo se recusou a arcar com os custos de mesmo, novamente se esquivando de cumprir com os termos da garantia.

No entanto, o fornecedor indicou um modelo e marca de resina específicos, garantindo que funcionaria. Eu mesmo, então, comprei a resina e paguei a mão de obra de aplicação, totalizando cerca de R$*******,00.

Porém, a resina indicada pelo fornecedor, pouco tempo depois, demonstrou-se inadequada, principalmente na área da cozinha, aonde há maior circulação de pessoas.

A resina indicada, ao sofrer pequenos danos e arranhões, torna-se permeável no local lesionado, que então, durante processo de limpeza, absorve água pontualmente nestes locais. A água absorvida fica então retida entre a camada superficial da resina e o material do piso, causando manchas muito desagradáveis e o pior: Permanentes, pois não evaporam nem desaparecem.

Novamente entrei em contato com o fornecedor, que novamente se esquivou de cumprir seu papel de corrigir o problema.

E não acaba por aqui.

Pouco tempo depois notei que o "cimento queimado" aplicado nas regiões das escadas estava estufando, desplacando, ou seja, não havia aderido adequadamente às superfícies no qual foi aplicado.

Novamente o contato com o fornecedor não rendeu frutos positivos.

Mais um tempo depois, notei que começaram a aparecer trincas em locais aleatórios aonde o "cimento queimado" foi aplicado. Nota-se que, segundo o fornecedor, o material não seria passível de apresentar trincas, devido às sua características fisico-químicas. Esta, inclusive, seria uma de suas vantagens, em relação ao piso monolítico de cimento queimado tradicional.

Mais uma vez, foi feito contato com o fornecedor, que novamente se esquivou de apresentar qualquer solução.

Como podem ver, já estou há mais de 01 ano tendo problemas com esse piso e tentando resolver de maneira amigável com o fornecedor, que nunca cumpriu com seu papel ético, moral e contratual.

Resumindo então minha epopeia do desgosto de ter confiado nesta empresa:

1-Primeira aplicação extremamente mal feita, que teve que ser refeita posteriormente.

2- Piso demonstrou-se incrivelmente frágil, apresentando marcas e quebras por incidentes triviais, como a queda de uma chave ou um copo.

3-Impermeabilização absolutamente ineficaz, que teve que ser refeita com ônus de material e mão de obra voltado à mim.

4-Resina indicada pelo fornecedor para corrigir defeitos de impermeabilização, que diga-se de passagem, deveriam ter sido arcados e corrigidos por ele, não foi adequada e acarretou no aparecimento de manchas permanentes.

5-Material aplicado apresentou desplacamento nas superfícies verticais nas quais foi aplicado.

6- Aparecimento de tricas aleatória em um material que, segundo fornecedor, não seria susceptível ao aparecimento de trincas.

Tudo isso dentro do prazo de 2 anos de garantia e, com exceção do item 1, nada mais foi corrigido.

Portanto, eis aqui minha primeira reclamação formal, depois de 1 ano tentando ao máximo conseguir soluções através de conversas amigáveis. Esta é minha última tentativa de, por meios amigáveis e informais, conseguir o cumprimento dos meus direitos como consumidor.

Me arrependo demais de ter contratado esta empresa, "Brasil Imperial", através de sua subsidiária "BH Pisos e Revestimentos".

Aguardo solução, mas não fomento esperança.

Atenciosamente.