Assinatura não acessível e cancelamento impossível, com cobrança indevida.

Question

Fiz uma assinatura no mês 12 de 2025, pois estava em uma promoção, na qual foram oferecidos diversos benefícios. Porém, após a contratação, não tive acesso ao que foi prometido.

Desde então, tento cancelar o plano, mas não consigo nenhum retorno. Ao tentar acessar pelo notebook, o sistema informa que minha senha é inválida, porém a senha está correta. Solicito a redefinição de senha, mas o e-mail para recuperação nunca chega, mesmo após várias tentativas.

Ao mesmo tempo, recebo diariamente e-mails e mensagens pelo WhatsApp oferecendo novos planos, mas quando preciso resolver um problema ou cancelar a assinatura, não existe um atendimento eficaz.

Pelo celular, a informação é de que o cancelamento só pode ser feito pelo notebook. Quando acesso pelo notebook, sou impedida pelo problema da senha e a empresa não envia o link de redefinição.

Estou sendo cobrada no meu cartão de crédito por uma assinatura de conteúdos que não consigo acessar e que não correspondem ao que foi oferecido no momento da contratação.

Solicito o cancelamento imediato da assinatura, a interrupção das cobranças e uma solução para essa situação, pois considero uma falha grave no atendimento e no cumprimento da oferta apresentada no momento da compra.