Cancelamento da assinatura
Respondida
São José dos Campos - SP
05/08/2026 às 23:44
ID: 255743191
Não consigo efetuar o cancelamento da assinatura. Não me enviaram nenhuma informação de que a assinatura estava sendo renovada. Chegou um e-mail ontem, dia 04/08/2026, informando que foi renovada no dia 30/07/2026. Tentei contato via whatsapp e a informação era que iriam entrar em contato até 48 horas, mas chegou uma mensagem dizendo que eu não respondi no whatsapp e que estava sendo encerrada minha solicitação. Gostaria de cancelar e que o valor seja estornado. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:39
Prezado Sr. Cesar,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Após análise do caso, verificamos que sua manifestação foi devidamente atendida por nossa equipe.
Conforme solicitado, sua assinatura foi cancelada de forma definitiva e o reembolso integral do valor referente à renovação já foi processado em nosso sistema.
Esclarecemos que, após a aprovação do reembolso, a disponibilização do crédito passa a depender exclusivamente da administradora do cartão e da instituição financeira responsável, podendo ocorrer em até 10 dias úteis, conforme os prazos da operadora.
Por questões de privacidade e em conformidade com a LGPD, eventuais informações complementares relacionadas ao atendimento, à assinatura e à transação foram tratadas exclusivamente pelos canais privados de comunicação.
Dessa forma, a demanda apresentada foi analisada e solucionada por nossa equipe.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário: Seg. a Sex., das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Brasil Paralelo