Cancelamento do plano

Olá , estou tendo dificuldade pra fazer o cancelamento da minha assinatura , porém já estou tendo problemas com a empresa porque quando fiz a assinatura a mais de ano atrás ,porque fiz a assinatura numa promoção válida até um horário específico onde mandei a mensagem porém só me responderam no dia seguinte( o horário já havia passado) daí me informaram que caso eu assinasse iriam manter o valor de 14,00 , mas não foi isso que aconteceu , minha assinatura veio no valor de 19,00 onde . Tentei contato pelos números de watsapp que haviam entrado em contato comigo e nada , sem retorno , enfim não consegui falar com ninguém nesse meio tempo cheguei a mandar e-mail e nada , ou seja. Paguei algo que na foi o combinado por mais de ano ,

e agora depois de tanta dificuldade , não aparece essa opção de cancelamento no aplicativo , e conforme orientado acessei pelo navegador e consegui fazer o cancelamento da renovação automática , porém ainda está vindo a cobrança por isso vim aqui tentar algum contato , pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] na informação que me foi passada , fiquei no prejuízo e ainda continuo tendo que pagar algo que não quero

:( espero que retornem pelo menos pelo reclame aqui