Cancelamento não realizado e falta de atendimento humanizado

Prezada Sra. Mércia,

Compreendemos sua insatisfação relatada a respeito do processo de cancelamento e do contato com os nossos canais de suporte. Nosso compromisso é sempre atuar com clareza e acolhimento em todas as interações.

Esclarecemos que a contratação inicial do plano de assinatura é realizada mediante a concordância com os nossos Termos de Uso, aceitos integralmente no ato do cadastro conforme a Cláusula 15, tratando-se de um vínculo vigente para este ciclo de acesso à plataforma. Identificamos em nossos registros sistêmicos que o pedido de cancelamento foi formalizado após o prazo de 7 dias corridos estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela Cláusula 5, 1 do contrato, o que desobriga a restituição integral dos valores.

Contudo, com o objetivo de garantir uma resolução amigável, aplicamos, em caráter de exceção e mediante negociação exclusiva para este atendimento, o Artigo 840 do Código Civil para encerrar o litígio via concessões mútuas. Dessa forma, foi realizado o cancelamento imediato da assinatura com o reembolso proporcional ao período não utilizado.

O estorno foi formalizado junto à adquirente do cartão de crédito, com prazo de 3 a 10 dias úteis para o crédito ser lançado, dependendo exclusivamente dos trâmites da sua instituição financeira. Os respectivos comprovantes foram enviados de forma segura por meio do canal privado desta plataforma, preservando o sigilo de seus dados.

Ressaltamos que não há falha na prestação do serviço ou no atendimento oferecido. A empresa agiu em total conformidade com o contrato e a legislação vigente, oferecendo uma solução superior à obrigação legal para uma situação decorrente da solicitação de desistência fora do prazo regulamentar.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Brasil Paralelo