Cobrança anual inesperada e dificuldade para cancelar a assinatura
Respondida
Virgolândia - MG
05/08/2026 às 20:42
ID: 255732301
Estou me sentindo extremamente enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], assinei Brasil paralelo simplesmente eu não gostei e quando decidi cancelar eu não consegui, são tantos obstáculos e enrolação sem contar que não deixaram claro para o assinante que seria uma cobrança anual e não mensal, me senti enganada pois na hora do contrato estava dizendo mensal, isso é falta de respeito com o consumidor e já fizeram a compra do valor todo de um ano no meu cartão de crédito isso é inacreditável me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, espero que o BRASIL PARALELO me dê uma resposta contundente. Tenho visto por aqui muitas reclamações sobre esse streaming isso é uma vergonha. Estou envergonhada de mim mesma por ter caído nesse [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:33
Prezada Sra. Fernanda,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Após análise do caso, verificamos que sua manifestação foi devidamente atendida por nossa equipe.
Esclarecemos que as assinaturas da Brasil Paralelo possuem vigência anual, sendo o parcelamento em cartão de crédito apenas uma modalidade de pagamento, sem alterar a duração do contrato. Essas informações são apresentadas durante o processo de contratação, antes da conclusão da compra.
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação, o cancelamento da assinatura com reembolso é possível quando solicitado dentro do prazo de 7 (sete) dias. Após esse período, não é possível cancelar a contratação vigente ou interromper as cobranças correspondentes ao plano anual.
Por questões de privacidade e em conformidade com a LGPD, eventuais informações complementares relacionadas ao atendimento e à assinatura foram tratadas exclusivamente pelos canais privados de comunicação.
Dessa forma, a demanda apresentada foi analisada e solucionada dentro das condições aplicáveis ao serviço contratado.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário: Seg. a Sex., das 9h às 18h.
Atenciosamente,
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