Cobrança indevida após cancelamento de assinatura Brasil Paralelo

Prezada Sra. Valéria,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação referente à assinatura do seu esposo. Compreendemos a sua preocupação ao identificar a cobrança no cartão e tratamos o seu caso com a máxima prioridade para garantir uma solução ágil e definitiva.

Esclarecemos que as nossas assinaturas possuem o mecanismo de renovação automática programada, uma condição prevista na Cláusula 5, 5, dos nossos Termos de Uso. Essa funcionalidade tem como objetivo garantir a continuidade do acesso aos nossos conteúdos sem interrupções abruptas para o usuário. Para que a renovação não ocorra, o trâmite de cancelamento precisa ser concluído sistemicamente antes da virada do ciclo contratual.

Como o contato relatando o desinteresse na continuidade do plano foi recebido após a geração da cobrança, mas dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a sua solicitação foi prontamente acolhida. Atuando com total transparência e boa-fé, informamos que a assinatura já foi cancelada em definitivo em nossa plataforma, interrompendo futuros acessos, e o estorno integral do valor foi aprovado e processado com sucesso em nosso sistema. Asseguramos que não resta nenhuma pendência financeira ou vínculo ativo.

Para resguardar a privacidade dos seus dados (em conformidade com a LGPD), enviamos todos os comprovantes oficiais do cancelamento e da transação de estorno através de mensagem privada.

É importante detalhar que, embora a devolução já tenha sido integralmente efetivada por nossa equipe, o repasse do saldo e o lançamento do crédito em sua fatura passam a ser de responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão. Esse trâmite bancário costuma ser concluído em um prazo médio de 3 a 10 dias úteis, dependendo estritamente do ciclo de fechamento da fatura.

Nosso compromisso é com o respeito rigoroso aos seus direitos e à legislação vigente. Dessa forma, a sua demanda foi solucionada de maneira objetiva e imediata, comprovando que a empresa cumpriu 100% de sua obrigação legal e contratual, o que evidencia a ausência de qualquer falha na nossa prestação de serviço ou no atendimento prestado.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Brasil Paralelo