Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade de contato com o suporte

Prezada Sra. Sueli,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Compreendemos a sua frustração em relação à dificuldade inicial no uso da plataforma e ao tempo de espera em nossos canais de comunicação. Pedimos sinceras desculpas por qualquer demora no retorno ocasionada pelo nosso fluxo de triagem; ressaltamos, contudo, que nossa equipe já aplicou a resolução técnica definitiva para o seu caso.

Em nossos sistemas, identificamos que a sua solicitação foi devidamente acolhida. Atuando com total transparência e em estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor, procedemos com o cancelamento imediato de sua assinatura. Confirmamos que a renovação automática foi definitivamente desabilitada, garantindo que não haverá nenhuma cobrança futura.

Adicionalmente, o estorno do valor pago foi autorizado e processado com sucesso por nossa equipe. Para resguardar a privacidade dos seus dados financeiros (em estrita conformidade com a LGPD), enviamos todos os comprovantes oficiais do cancelamento e do reembolso, incluindo o número de identificação da transação (TID), através de mensagem privada via WhatsApp.

Entendemos perfeitamente a sua dúvida ao ainda visualizar a cobrança. É importante esclarecer didaticamente que, assim que aprovamos o cancelamento, o valor integral é repassado de forma imediata para a adquirente (processadora de pagamentos). A partir desse momento, o lançamento do crédito na sua fatura passa a ser de responsabilidade exclusiva do banco emissor do seu cartão. Esse trâmite bancário ocorre em um prazo médio de 3 a 10 dias úteis, dependendo do ciclo de fechamento da fatura. Além disso, algumas operadoras adotam a prática de devolver o valor total como um saldo positivo de uma só vez, mas continuam exibindo as parcelas mês a mês visualmente. Como não temos acesso ou gerência sobre o seu extrato, essa atualização depende exclusivamente das políticas da sua instituição financeira.

Para uma resolução rápida, orientamos que entre em contato com o atendimento humano do seu banco, informando o código TID presente no comprovante que lhe enviamos. Com esse identificador único, a operadora conseguirá rastrear a devolução e detalhar exatamente em qual fatura o crédito foi ou será aplicado para abater as cobranças.

Dessa forma, a sua demanda foi concluída de maneira objetiva. A Brasil Paralelo cumpriu 100% de sua obrigação legal e contratual ao efetivar o cancelamento, bloquear a renovação e realizar o repasse do estorno, evidenciando a ausência de qualquer falha na nossa prestação de serviço ou no atendimento prestado neste trâmite financeiro.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Brasil Paralelo