Cobrança indevida de assinatura renovada após cancelamento

Prezado Sr. Sérgio

Informamos que o mecanismo de renovação automática, previsto na Cláusula 5, 5 dos nossos Termos de Uso, tem como principal finalidade garantir a continuidade do acesso aos nossos conteúdos informativos e culturais, evitando qualquer tipo de interrupção abrupta na experiência do usuário. Ressaltamos que a Brasil Paralelo atua em estrita conformidade com a legislação consumerista vigente, respeitando integralmente o direito de arrependimento estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Identificamos em nossos registros que a sua solicitação de cancelamento foi formalizada tempestivamente dentro do prazo legal de até 7 dias corridos a partir da data de renovação do plano. Agindo com total transparência e boa-fé, procedemos prontamente com o cancelamento definitivo de sua assinatura e a interrupção imediata do acesso à plataforma, sem a aplicação de qualquer tipo de ônus ou barreira contratual. O processo de reembolso integral foi concluído com sucesso em nossos sistemas internos, o que significa que não há nenhuma pendência financeira ou valor em aberto associado ao seu cadastro.

Os comprovantes oficiais que atestam a realização do cancelamento e a notificação de estorno enviada à processadora de pagamentos foram compartilhados detalhadamente com você por meio de nossa mensagem privada. Cumpre esclarecer que o repasse do saldo e o lançamento do crédito em sua fatura passam a ser de responsabilidade exclusiva do banco emissor do seu cartão. Essa atualização visual depende exclusivamente dos trâmites e ciclos internos da sua instituição financeira, ocorrendo em um prazo médio de 3 a 10 dias úteis.

Dessa forma, evidenciamos a ausência de falha na prestação do serviço ou no atendimento, uma vez que a demanda foi acolhida e resolvida de maneira conclusiva, em perfeito alinhamento com os critérios legais e contratuais, tratando-se de um fato objetivo que não enseja pendências operacionais.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
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Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Brasil Paralelo