Cobrança indevida no cartão de crédito após renovação não autorizada
Em réplica
Maringá - PR
05/08/2026 às 20:43
ID: 255732321
Fui assinante mas alguns anos atrás , depois eu não quis fazer a renovação apesar dos diversos contatos feitos por eles através de e-mail e contatos via WhatsApp , mesmo assim não renovei .E agora do nada começou a descontar na minha fatura do cartão de crédito sem minha autorização , descontaram a primeira parcela e eu não tinha percebido, somente nesta segunda parcela que percebi o lançamento .
Por isso quero fazer o cancelamento do que eu não autorizei assinatura e quero a devolução do pagamento feito tbm.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:33
Prezado Sr. Joaquim,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Após análise do caso, verificamos que sua manifestação foi devidamente atendida por nossa equipe.
Conforme os registros disponíveis, a solicitação de cancelamento foi formalizada após o prazo de 7 (sete) dias previsto para o exercício do direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e os Termos de Uso aceitos no momento da contratação. Dessa forma, não foi possível realizar o cancelamento da assinatura vigente com restituição dos valores correspondentes.
Ainda assim, atendendo à sua solicitação, realizamos o cancelamento do mecanismo de renovação automática da assinatura. Assim, ao término do período atualmente contratado, não haverá nova renovação ou cobranças futuras relacionadas ao plano.
Por questões de privacidade e em conformidade com a LGPD, eventuais informações complementares relacionadas ao atendimento e à assinatura foram tratadas exclusivamente pelos canais privados de comunicação.
Dessa forma, a demanda apresentada foi analisada e solucionada dentro das condições aplicáveis ao serviço contratado.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário: Seg. a Sex., das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Brasil Paralelo
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 17:26
Péssimo atendimento dessa empresa.
Infelizmente essa empresa dificulta o máximo pra não cancelar o plano e não tem respeito pelo consumidor deixando o mesmo mais de 35 minutos esperando na linha telefônica sem atender, uma vergonha !!!!!