Dificuldade de cancelamento da assinatura básica da Brasil Paralelo. Depois de inúmeras tentativas de cancelar, a atendente te faz de besta e não leva sua solicitação a sério.
Respondida
Fortaleza - CE
02/03/2026 às 19:09
ID: 242116979
Eu fiz uma assinatura básica da Brasil Paralelo no valor de R$ 10,00. Tudo no streaming para esse nível de assinante é bloqueado. Não dá acesso aos filmes, aos cursos, a maioria dos documentários. Não pega no Roku ( interligado ao projetor no quarto ). Eu entrei em contato logo no início com a central de atendimento ao usuário pelo Whatsapp para fazer o cancelamento da assinatura, quando constatei tais limitações. A pessoa que me atendeu ficou se fazendo de doida e insistindo se eu queria fazer um upgrade da minha assinatura. Eu disse que não, que o meu objetivo é cancelar a assinatura antes de ter mais aborrecimentos com ela. Perdi a conta de quantas vezes ele(a) pediu para eu confirmar o meu nome, o meu E-mail e o meu CPF. Eu sempre dizendo que queria CANCELAR. Eu entrei no Aplicativo da Brasil Paralelo pelo computador e cancelei a assinatura!! Qual não foi a minha surpresa, depois de meses, ao descobrir que a minha assinatura não só estava ativa, como havia catapultada para o plano mais caro da plataforma!? Como uma empresa que faz um trabalho tão sério em termos de prestação de serviço social, que veio preencher uma lacuna na cultura brasileira pode agir dessa forma tão pouco transparente ( pra não dizer outra coisa ). E o mais engraçado é que o Whatsapp da empresa despara uma mensagem automática quando a gente solicita o cancelamento da assinatura: 'Infelizmente o prazo para você cancelar a sua assinatura era nos 7 dias imediatamente após a sua adesão'. Como assim? Então, eu estou obrigada a assinar pelo resto da vida uma plataforma que não correspondeu às minhas expectativas? Que absurdo!!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 05:46
Prezada Sra. Diana,
Em atenção à sua manifestação, referente exclusivamente às particularidades das modalidades de assinatura, ao acesso de conteúdos e ao processamento do encerramento de seu vínculo contratual, apresentamos os esclarecimentos necessários para a resolução definitiva de sua demanda.
Esclarecemos que a Brasil Paralelo oferece diferentes níveis de acesso para atender aos diversos perfis de membros. O plano mencionado, na modalidade "Apoiador", é uma categoria de entrada focada no fomento institucional, possuindo disponibilidade de conteúdos distinta de planos de maior patente, como os que incluem cursos, certificações ou produções licenciadas de terceiros. Ressaltamos que a compatibilidade técnica com dispositivos externos, como projetores ou sistemas específicos de Smart TV, está sujeita aos recursos do aparelho utilizado e à largura de banda disponível, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
Quanto ao direito de arrependimento, informamos que a empresa cumpre rigorosamente o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantindo o reembolso integral para solicitações formalizadas em até 7 (sete) dias corridos após a contratação ou renovação. Após esse intervalo legal, o cancelamento interrompe a renovação automática para o ciclo seguinte, mantendo o acesso disponível pelo período já integralizado, sem a geração de novos débitos. Os procedimentos de confirmação de dados e o direcionamento para canais específicos de atendimento visam garantir a segurança das informações e a correta identificação da titularidade do contrato antes de qualquer alteração sistêmica.
Informamos que todas as medidas administrativas foram concluídas e sua assinatura foi encerrada em 02/04/2026. Confirmamos que não haverá novas renovações ou tentativas de cobrança vinculadas ao seu cadastro, estando sua conta agora no perfil gratuito da plataforma.
Reforçamos que a Brasil Paralelo atua em total conformidade com a legislação consumerista e com os Termos de Uso de nossa plataforma, não havendo qualquer infração aos seus direitos.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Brasil Paralelo