Dificuldade de cancelamento e estorno após contratação de pacote de conteúdo não desejado

Prezada Sra. Renata,

A Brasil Paralelo compreende perfeitamente o desconforto em relação à dificuldade de contato e lamenta que a espera de seis dias por um retorno tenha gerado aflição quanto à efetivação do cancelamento e do estorno. A empresa agradece por trazer esse relato, pois isso lhe dá a oportunidade de acolher o pedido imediatamente e resolvê-lo com a atenção, a transparência e a agilidade merecidas.

Para garantir total transparência sobre o caso, a instituição verificou que a assinatura, que está vinculada à titularidade do Sr. Queliton, foi iniciada recentemente e que as tentativas de contato manifestando o desejo de cancelamento ocorreram de forma tempestiva. A Brasil Paralelo atua em verdadeira parceria com seus membros e preza pela facilidade no atendimento, respeitando integralmente o direito ao arrependimento nos primeiros 7 (sete) dias após a contratação. A empresa apresenta isso como um de seus valores fundamentais para facilitar a jornada dos clientes, em total conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e com a Cláusula 5, 1 de seus Termos de Uso. Como a manifestação ocorreu exatamente dentro desse período de garantia, a companhia assegura que o direito ao estorno integral esteve sempre plenamente resguardado, independentemente do tempo de resposta da equipe de suporte.

Sendo assim, a empresa informa de forma direta que a assinatura vinculada ao Sr. Queliton já foi cancelada em definitivo e o acesso foi encerrado adequadamente. O reembolso integral do valor cobrado por inteiro no cartão foi processado com sucesso no sistema, assegurando que não há mais nenhuma pendência financeira ou vínculo com a marca.

Para que os próximos passos fiquem bem claros e didáticos, o valor total já foi integralmente devolvido pela Brasil Paralelo para a administradora do cartão de crédito. A empresa esclarece de forma sutil que o prazo de 3 a 10 dias úteis para o reflexo desse crédito na fatura depende agora exclusivamente do ciclo de fechamento e dos trâmites internos do banco emissor.

A Brasil Paralelo agradece a oportunidade de ajudar e de atestar que a demanda foi plenamente solucionada, reforçando a sua boa-fé e o absoluto respeito à decisão de não seguirem com o plano neste momento.

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