Dificuldade e impossibilidade de cancelamento de assinatura e estorno de valor pago após [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Luís - MA
11/07/2026 às 00:33
ID: 253635733
Quero cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de assinatura. Só assinei porque queria assistir a série Counterparts, que a IA me garantiu que estava no catálogo da Brasil paralelo. Eles só permitem assinatura de 1 ano logo. Assinei agora há pouco, nosnprimeiros minutos do dia 11/07/2026. Minutos depois acessando descobri que não existe essa série lá, pela busca. Coloquei todos os nomes possíveis, em inglês e português. Imediatamente entrei na conta para solicitar o cancelamento para receber meu estorno, que é um direito do consumidor dentro do prazo de 7 dias. E agora esse site [Editado pelo Reclame Aqui] está dificultando. Você aperta para cancelar, e eles te obrigam a assistir o video. Acaba o video e vc coloca: prosseguir com o cancelamento achando que vai conseguir, e eles não cancelam, mandam falar com o time pelo WhatsApp em um botão de redirecionamento. A gente aperta no botão e em vez de ir para o WhatsApp, vai para uma página de tutorial de cancelamento, que novamente manda ir para um link: plataforma brasil paralelo, que simplesmente NÃO ABRE, é uma página em branco. Apertei em versão web no navegador e nada muda. Depois fui no Google e pedi o link para essa plataforma, para seguir o passo a passo do tutorial. Pois bem: vai novamente para a conta, para o lugar onde eu estava no início e não cancela coisa nenhuma! Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Eles dificultam pra gente não conseguir cancelar e [Editado pelo Reclame Aqui] por 1 ano!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 19:29
Prezada Sra. Juliana,
A Brasil Paralelo valoriza a transparência e atua em total conformidade com a legislação vigente. Por isso, garantimos o seu direito de arrependimento estabelecido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, diretriz também reforçada na Cláusula 5, 1, dos nossos Termos de Uso. Essa regra assegura o reembolso integral para solicitações realizadas no prazo legal de 7 dias corridos após a contratação.
Como a sua manifestação ocorreu dentro desse período, informamos que a sua assinatura foi cancelada em definitivo e de forma imediata, demonstrando o estrito cumprimento das obrigações contratuais e legais por parte desta instituição. Os acessos foram interrompidos e o reembolso integral já foi processado em nosso sistema, assegurando que não há qualquer pendência financeira em seu nome.
É importante detalhar que, embora a devolução do valor tenha sido realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a compra e devidamente aprovada por nossa equipe, o repasse do saldo e o lançamento do crédito na sua fatura passam a ser de responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão. Esse trâmite bancário costuma ser concluído em um prazo médio de 3 a 10 dias úteis, dependendo do ciclo de fechamento da sua fatura.
Nosso compromisso é com a agilidade, a transparência e o respeito rigoroso aos seus direitos. Dessa forma, a sua demanda foi solucionada de maneira objetiva e imediata, atestando que a empresa agiu plenamente dentro da lei e das previsões contratuais, concluindo a nossa prestação de serviço com êxito.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Brasil Paralelo