Falha no suporte da Brasil Paralelo impede cancelamento dentro da garantia de 7 dias.

Prezado Sr. Lucas,

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao prazo de garantia e lamentamos sinceramente qualquer desconforto decorrente do tempo de espera em nossa fila de suporte. Na Brasil Paralelo, prezamos pela total transparência e pela construção de uma relação de parceria com nossos membros. Por esse motivo, reforçamos que o respeito integral ao direito de arrependimento dentro dos primeiros 7 dias corridos é um valor fundamental de nossa instituição, estando em perfeita consonância com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e assegurado na Cláusula 5, parágrafo 1 dos nossos Termos de Uso. Nosso compromisso é sempre facilitar esse processo para o cliente, garantindo total segurança e tranquilidade em sua jornada conosco.

Diante disso, analisamos o seu histórico de atendimento e confirmamos que a sua solicitação inicial foi devidamente registrada dentro do período de cobertura. Agindo com a agilidade e a eficiência que você merece, informamos que a sua assinatura já foi cancelada em definitivo em nosso sistema, o acesso à plataforma foi encerrado adequadamente e o reembolso integral dos valores foi processado com sucesso. Dessa forma, asseguramos que o senhor não possui mais nenhuma pendência financeira ou vínculo ativo conosco.

Para orientá-lo de forma didática sobre os próximos passos, esclarecemos que o valor já foi totalmente devolvido do nosso lado para a administradora do seu cartão de crédito. O prazo de 3 a 10 dias úteis para que o crédito seja visualizado em seu extrato ou aplicativo depende exclusivamente do ciclo de fechamento da sua fatura e dos trâmites internos do banco emissor, etapa sobre a qual não possuímos gerência sistêmica.

Agradecemos a oportunidade de auxiliá-lo diretamente e de registrar a resolução célere do seu caso. Esse desfecho reforça a transparência, o cuidado e a excelência com que conduzimos o suporte aos nossos membros, consolidando a situação como plenamente resolvida. Se o empenho dedicado a este atendimento fez a diferença, convidamos o senhor a compartilhar a sua nota e avaliação na plataforma, pois o seu feedback é de extrema importância para o nosso aprimoramento contínuo.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Brasil Paralelo