Não consigo cancelar plano e sou cobrado indevidamente

Prezado Sr. João Gilberto,

Compreendemos a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa durante o seu contato inicial via WhatsApp. Esclarecemos que as perguntas e alternativas apresentadas fazem parte do nosso protocolo de atendimento, com o objetivo de entender as necessidades dos nossos membros e buscar a melhor solução possível. Lamentamos qualquer desconforto gerado, mas asseguramos que o seu direito foi integralmente resguardado com base na data exata da sua primeira manifestação.

A cobrança em questão refere-se à renovação automática do seu plano, uma condição expressamente prevista na Cláusula 5, Parágrafo Quinto dos nossos Termos de Uso. Esse mecanismo tem como finalidade garantir a continuidade do acesso aos conteúdos da plataforma sem que haja o risco de interrupções abruptas.

Contudo, a Brasil Paralelo atua em estrita e total conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como o seu pedido original de cancelamento ocorreu dentro do prazo legal de 7 dias após a renovação, o seu direito ao arrependimento está garantido.

Em atenção ao seu pedido, confirmamos o cancelamento definitivo da sua assinatura e a interrupção imediata do acesso. O reembolso integral dos valores cobrados foi processado com sucesso em nosso sistema e repassado à adquirente do seu cartão. Não restam mais pendências financeiras ativas por parte da nossa empresa.

Detalhamos que o lançamento do crédito na sua fatura é agora de responsabilidade exclusiva do banco emissor, dependendo do ciclo de fechamento do seu cartão, o que ocorre em média de 3 a 10 dias úteis. Para garantir a transparência e a segurança dos seus dados (LGPD), os comprovantes oficiais da transação e do estorno foram encaminhados de forma privada ao seu e-mail de cadastro.

Ressaltamos que não há falha na prestação do serviço, negligência de suporte ou divergência de informações, uma vez que a empresa cumpriu 100% de sua obrigação legal e a solicitação foi solucionada objetivamente dentro dos critérios legais e contratuais vigentes. Trata-se de um fato objetivo e solucionado que não requer análise de mérito por parte da plataforma Reclame AQUI.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Brasil Paralelo