Renovação automática de assinatura sem aceite e com valor maior

Prezado Sr. Clory,

Compreendemos a sua manifestação a respeito do processo de renovação de sua assinatura e agradecemos a oportunidade de esclarecer os critérios que regem os nossos serviços, garantindo total transparência em nossa relação.

Esclarecemos que a contratação inicial de nossos planos de assinatura ocorre mediante a ciência e aceitação integral dos nossos Termos de Uso, validados eletronicamente no ato do cadastro conforme a Cláusula 15. O mecanismo de renovação automática ao término do ciclo contratual de um ano está expressamente previsto na Cláusula 5, 5 do referido instrumento, tratando-se de uma prática padrão de mercado voltada a assegurar a continuidade do acesso à plataforma, sem interrupções abruptas. O valor processado reflete a atualização da tabela comercial vigente na data da renovação automática, conforme também resguardado em contrato.

Identificamos em nosso histórico que o seu pedido de cancelamento foi formalizado após o decurso do prazo regulamentar de sete dias corridos, limite para o exercício do direito de arrependimento estipulado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e reafirmado pela Cláusula 5, 1 de nossos termos, o que desobriga legalmente a restituição total dos valores cobrados.

Contudo, pautados pela boa-fé e visando encontrar uma solução justa e amigável para o seu caso, entramos em contato direto por meio de nossos canais privados de atendimento. Em caráter de exceção e mediante negociação exclusiva, aplicamos o Artigo 840 do Código Civil para encerrar o litígio por meio de concessões mútuas, realizando o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso proporcional correspondente ao período que não será utilizado.

O estorno do saldo proporcional já foi solicitado junto à nossa adquirente e repassado à instituição financeira responsável pelo seu cartão de crédito. O prazo padrão para que o valor seja creditado e visualizado em sua fatura varia de 3 a 10 dias úteis, dependendo exclusivamente dos trâmites internos e ciclos de fechamento do banco emissor do seu cartão. Em total conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os comprovantes oficiais da operação e o histórico dessa tratativa foram compartilhados com você de forma reservada via aplicativo de troca de mensagens privadas.

Dessa forma, evidenciamos a ausência de falha na prestação do serviço ou no atendimento, visto que a Brasil Paralelo cumpriu integralmente suas obrigações legais e contratuais, agindo com presteza e oferecendo uma solução superior à sua obrigação legal para um fato gerado por ação exclusiva do cliente ao solicitar a desistência fora do prazo regulamentar.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Brasil Paralelo