Usuário não consegue desabilitar renovação automática de assinatura e enfrenta problemas no site e atendimento via WhatsApp.
Respondida
Juiz de Fora - MG
16/07/2026 às 19:12
ID: 254120031
Não consigo desabilitar a opção de renovação de assinatura automática no aplicativo. Quando acesso o site ele trava logo após eu inserir login e senha, deixando a tela toda preta sem acesso a nada e quando chamo no WhatsApp não tem atendente humano que me responda, apenas robôs me orientando a entrar no site.
Para quê serve o aplicativo se não consigo alterar dados como forma ou data de pagamento e perfil??
Não indico a mais ninguém, não gosto de ser refém de assinaturas e empresas que só fazem contato para vender, quando é necessário resolver problemas não temos com quem falar.
Decepcionada!!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:30
Prezada Sra. Tamires,
Agradecemos o seu contato. A Brasil Paralelo preza pela transparência e pela autonomia de seus membros, buscando sempre oferecer uma experiência segura e clara em nossas plataformas.
Sobre a questão apresentada, esclarecemos que o mecanismo de renovação automática de assinaturas encontra-se expressamente previsto na Cláusula 5, Parágrafo Quinto, de nossos Termos de Uso. Tal funcionalidade tem como principal objetivo garantir a continuidade do acesso aos conteúdos contratados, prevenindo interrupções abruptas. Contudo, é assegurado ao titular o direito de solicitar a inativação dessa programação a qualquer momento durante a vigência do contrato.
Em atendimento imediato e definitivo ao seu pedido, realizamos a desativação manual do mecanismo de renovação automática de sua assinatura em nossos sistemas. Dessa forma, confirmamos que não ocorrerão novas renovações, lançamentos ou cobranças futuras. O seu plano permanece ativo e integralmente disponível para o seu acesso até o término do ciclo já quitado, no dia 12/09/2026, sendo encerrado em definitivo após essa data.
Com a aplicação desta solução de forma incontroversa ao seu cadastro, garantimos o estrito cumprimento de sua solicitação. Reforçamos que todas as ações foram tomadas em total conformidade com as obrigações contratuais e legais, assegurando a preservação de todos os seus direitos enquanto consumidora.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Brasil Paralelo