O que aconteceu
Mais de 5 meses de enrolação: móveis não entregues, contrato cancelado e até hoje não devolveram meu dinheiro
Realizei a contratação de móveis planejados com a BRASIL REFORMA MOBILIÁRIO LTDA CNPJ 63.811.860/0001-25, em 28/04/2026, conforme contrato firmado com a empresa.
O contrato estabelecia prazo para entrega após o PF, porém a obrigação não foi cumprida. Desde então, venho enfrentando uma sequência de atrasos, promessas de entrega que não se concretizam e justificativas diferentes a cada cobrança.
Tenho todas as conversas de WhatsApp com o responsável pela contratação, Leandro, e também com a funcionária Patrícia, que comprovam a sequência de datas e compromissos assumidos pela própria empresa.
Em 17/06/2026, o próprio Leandro informou que o projeto havia sido encaminhado e que haveria entrega e início da montagem no dia 10. Em seguida, confirmei expressamente a data de 10/07/2026 e me organizei para estar em casa para receber a equipe.
No dia 06/07, confirmei novamente se estava tudo certo para a entrega. No dia 09/07, avisei que estaria de folga especificamente para acompanhar a entrega.
Mesmo assim, a entrega não ocorreu conforme combinado.
Posteriormente, novas datas foram apresentadas. Em 16/07, Leandro informou novamente que a transportadora entregaria no dia seguinte.
A situação continuou sem solução. Em conversa com Patrícia, em 29/07, foi novamente confirmada uma data concreta:
Entrega 13/08 montagem 14/08.
Novamente me organizei para receber os móveis. Porém, no próprio dia 13/08, Patrícia informou que a entrega havia sido remarcada para o dia 20/08.
A nova data também não resolveu o problema.
Continuei cobrando informações, inclusive em 21/08, quando perguntei onde estavam os móveis e solicitei que verificassem a situação. A partir daí, seguiram-se novas cobranças e novas tentativas de obter uma solução.
Diante da quantidade de prazos descumpridos, das sucessivas promessas não concretizadas e da ausência de uma solução efetiva, solicitei o cancelamento do contrato e a devolução dos valores pagos.
E o problema passou a ser outro: a empresa também não está cumprindo o compromisso de devolver o meu dinheiro.
Em 14/09, já estava tratando diretamente com Patrícia sobre o distrato e perguntei quando receberia o contrato de cancelamento.
Em 21/09, cobrei novamente o estorno do cartão.
Em 23/09, registrei que o estorno estava previsto para aquela data.
Em 25/09, voltei a cobrar a devolução e questionei tanto o estorno do cartão quanto a possibilidade de realização do PIX.
Depois, em 29/09, o próprio Leandro recebeu minha chave PIX e afirmou que faria a transferência hoje no final da tarde e que enviaria o comprovante.
Aguardei novamente.
Às 17h09 do dia 29/09, perguntei se ele já poderia realizar o pagamento.
Como o valor não foi recebido, em 30/09 voltei a cobrar, deixando expressamente registrado:
Leandro bom dia, falou que iria fazer ontem no fim da tarde mas não recebi.
Até o momento, continuo sem receber a devolução prometida.
Ou seja, desde a contratação, o que tenho recebido são sucessivas promessas: primeiro para entrega dos móveis, depois para novas datas de entrega, depois para o distrato e, por fim, para a devolução do dinheiro.
Não estou mais solicitando uma nova previsão de entrega. Não tenho mais interesse em continuar aguardando.
O contrato foi descumprido e, diante da não entrega do produto/serviço contratado e das sucessivas promessas não cumpridas, solicito formalmente:
1. Confirmação definitiva do cancelamento/rescisão do contrato e do distrato;
2. Restituição integral de todos os valores pagos, devidamente atualizados;
3. Estorno/cancelamento das parcelas futuras lançadas no cartão, relativas à contratação;
4. Caso alguma parcela já tenha sido paga, restituição dos respectivos valores, conforme aplicável;
5. Envio do comprovante formal do estorno/cancelamento junto à operadora do cartão;
6. Caso a empresa opte pela devolução via PIX, que seja realizado imediatamente, conforme já prometido pelo próprio responsável em 29/09;
7. Uma resposta objetiva, com comprovação documental da efetiva devolução, e não uma nova previsão de pagamento.
A situação caracteriza, em princípio, descumprimento da oferta e do contrato. O Código de Defesa do Consumidor prevê, no art. 35, que, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode optar pela rescisão do contrato, com restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada.
Não quero mais uma nova data de entrega, uma nova justificativa ou uma nova promessa de pagamento. Quero a efetiva devolução do meu dinheiro e a regularização do cancelamento das parcelas.
Aguardo a solução definitiva da empresa.