O que aconteceu
Realizei em fevereiro de 2026 a compra de uma cozinha planejada junto à Brasil Reforma Imobiliário, no valor total de R$ 18.000,00, com o pagamento devidamente realizado.
Já havia registrado uma reclamação anterior no Reclame Aqui, sob o protocolo 259928857, em 24/09/2026. A reclamação permanece sem qualquer resposta da empresa.
Depois de mais de sete meses de espera e de diversos prazos prometidos e não cumpridos, há aproximadamente três dias finalmente foi realizada uma entrega parcial da cozinha.
Porém, o problema está longe de estar resolvido.
As peças recebidas apresentam diversos problemas de qualidade e acabamento, entre eles:
parafusos sendo colocados de forma que estouram/danificam as madeiras;
peças e acabamentos chegando machucados e danificados;
peças apresentando problemas de esquadro/alinhamento;
outros problemas que comprometem o acabamento e a qualidade esperada de um móvel planejado de R$ 18.000,00.
O montador chegou a iniciar a montagem, mas precisou interromper o serviço, alegando que não possuía a bucha específica necessária para realizar a fixação na parede.
É importante destacar que o imóvel está localizado em um prédio novo e dentro das normas construtivas, portanto não considero aceitável que, após tantos meses de atraso, a empresa envie um montador sem os materiais necessários para realizar corretamente a instalação.
O que deveria representar finalmente a conclusão de uma compra realizada em fevereiro acabou se transformando em mais um problema: produto entregue parcialmente, peças danificadas, problemas de acabamento, montagem interrompida e nenhuma solução definitiva apresentada pela empresa.
Além disso, continuo sem receber integralmente aquilo que foi contratado e pago.
Já foram apresentadas anteriormente diversas justificativas para os atrasos, incluindo problemas internos de produção, gestão, desligamento de funcionários, problemas atribuídos à fabricante, suposto extravio durante o transporte e outras alegações. Mesmo após todo esse período, a situação permanece sem solução.
Não estou mais buscando justificativas. Estou buscando a entrega integral da cozinha contratada, com todas as peças em perfeito estado, montagem correta e conclusão definitiva do serviço.
Solicito que a empresa apresente um posicionamento formal e objetivo, informando:
Quais peças ainda estão pendentes de entrega;
Quais peças danificadas serão substituídas;
Como serão corrigidos os problemas de acabamento e esquadro;
Quando será disponibilizado o material correto para a fixação;
Quando o montador retornará;
A data definitiva para conclusão integral da montagem da cozinha.
Após mais de sete meses desde a compra, considero inadmissível continuar recebendo novas justificativas e novos prazos.
Quero a solução definitiva do problema e o cumprimento integral do que foi contratado e pago.