O que aconteceu
Dedetização de R$ 4.800 não resolveu a infestação cupins e agora querem cobrar mais de R$ 11 mil
Contratei uma empresa especializada em dedetização para realizar o tratamento contra uma infestação de cupins em minha residência. Após a avaliação feita pelo técnico, foi apresentado um orçamento no valor de R$ 4.800,00, quantia bastante elevada, mas que, confiando na experiência e na especialização da empresa, decidi pagar para resolver o problema.
No entanto, após a realização do serviço, percebi que o problema não havia sido resolvido. Os cupins continuaram aparecendo, demonstrando que a infestação persistia mesmo após o tratamento realizado.
Para minha surpresa, ao final do atendimento, o técnico informou que seria necessário realizar mais 20 furos e utilizar aproximadamente 60 litros de produto, o que elevaria o custo do serviço em mais de R$ 11.000,00 adicionais. Não aceitei essa nova contratação, pois já havia pago um valor muito alto esperando uma solução eficaz para o problema.
Entrei em contato com a empresa para solicitar atendimento pela garantia, uma vez que o serviço contratado não havia solucionado a infestação. A empresa enviou um segundo técnico para avaliar a situação. Após a nova avaliação, ele informou que se tratava de cupins do solo e que seria necessário realizar uma perfuração para executar o tratamento adequado.
Diante disso, ficam algumas perguntas: por que essa possível origem da infestação e a necessidade desse procedimento não foram identificadas e esclarecidas adequadamente antes da contratação e da execução do serviço? Como posso ter confiança de que o tratamento contratado foi realizado de forma adequada se, após pagar R$ 4.800,00, continuo enfrentando o mesmo problema e agora recebo a informação de que será necessário pagar ainda mais para tentar resolvê-lo?
Considero essa situação extremamente frustrante e preocupante. Contratei uma empresa especializada justamente para obter um diagnóstico correto e uma solução eficaz, e não para continuar gastando valores cada vez maiores sem a garantia de que o problema será resolvido.
Minha residência continua sob risco de danos causados pelos cupins, e não considero justo ter que arcar automaticamente com novos custos por um problema que motivou a contratação inicial e que permanece sem solução.
Diante do ocorrido, solicito:
Uma explicação formal sobre o diagnóstico inicial e o procedimento realizado.
Um posicionamento sobre a razão pela qual a infestação persiste após o serviço contratado.
Uma solução efetiva para o problema, com esclarecimento sobre a cobertura da garantia e sem cobranças adicionais indevidas.
Caso a empresa não consiga solucionar o problema nas condições contratadas, solicito a avaliação do reembolso dos R$ 4.800,00 pagos.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade, transparência e responsabilidade, apresentando uma solução concreta, e não apenas uma nova proposta de cobrança.
Estou registrando esta reclamação para buscar meus direitos como consumidora e alertar outras pessoas sobre a importância de exigir um diagnóstico claro, a descrição dos procedimentos e as condições de garantia antes de contratar esse tipo de serviço.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.
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4Interações da reclamação
BrasilTechs Dedetização e Desentupidora respondeu
20/10/2026 às 19:46
Olá, espero que esteja bem .
Lamentamos profundamente por essa experiência e pelo transtorno causado. Sabemos que, por mais que trabalhemos para que tudo corra perfeitamente, falhas e problemas pontuais podem acontecer. No entanto, o nosso compromisso na Brasiltechs é sempre encontrar a melhor solução para você.
O seu caso já foi encaminhado para a nossa equipe técnica de análise. Estamos investigando o ocorrido com total prioridade e entraremos em contato muito em breve com um posicionamento e a resolução do seu problema.
Agradecemos a sua paciência e nos colocamos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Brasiltechs
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 04:31
Agradeço o retorno, porém preciso reforçar que minha situação continua sem solução.
Paguei R$ 4.800,00 pelo serviço de dedetização, confiando que a empresa realizaria o tratamento adequado para resolver a infestação de cupins na minha residência. Entretanto, os cupins continuaram aparecendo mesmo após a realização do serviço.
Ao entrar em contato para solicitar atendimento pela garantia, a empresa enviou um segundo técnico à minha residência. Durante a visita, ele informou que se tratava de cupins do solo e que seria necessário realizar perfurações para o tratamento. Porém, ao final do atendimento, o técnico afirmou que não poderia fazer nada a respeito.
Ou seja, paguei um valor elevado pelo serviço, o problema não foi resolvido e, quando procurei a empresa para utilizar a garantia, não recebi uma solução.
Além disso, fui informada anteriormente de que seria necessário realizar mais 20 furos e utilizar aproximadamente 60 litros de produto, mediante uma cobrança adicional superior a R$ 11.000,00, valor que não tenho condições de pagar.
Considero inaceitável ficar com o prejuízo de R$ 4.800,00 e continuar com a infestação, sem que a empresa apresente uma solução efetiva.
Diante dessa situação, solicito que a Brasiltechs esclareça formalmente por que o serviço inicial não resolveu o problema, qual é a responsabilidade da empresa diante da falha no resultado e o que será feito para solucionar a situação dentro das condições de garantia contratadas.
Caso a empresa não possa realizar o tratamento necessário nas condições contratadas, solicito que seja avaliada a devolução do valor pago.
Não quero apenas um retorno informando que o caso está em análise. Quero uma solução concreta e definitiva para o meu problema.
Aguardo um posicionamento responsável da empresa.