Não consigo aprovar arte para pedido de latas personalizadas por falha no sistema

Estou tentando realizar um pedido de 1.000 latas personalizadas com a empresa. No dia 16/09, enviei o arquivo para confecção, seguindo exatamente o gabarito disponibilizado pela própria empresa.

No dia 25/09, recebi o primeiro e-mail solicitando a aprovação da arte. Ao tentar acessar a página indicada, porém, não consegui realizar o login com as senhas disponíveis. Ao tentar recuperar ou gerar uma nova senha, constatei que o próprio site apresentava problemas de configuração e não permitia concluir o processo.

Ainda no dia 25/09, entrei em contato por e-mail informando o problema e solicitando suporte, principalmente porque o prazo para produção já estava bastante apertado. Não obtive retorno por e-mail. Diante disso, entrei em contato com o SAC, mas fui informado de que eles não poderiam solucionar a questão e que eu deveria continuar tentando contato por e-mail.

No dia 28/09, encaminhei um novo e-mail reforçando o problema. Somente no dia 30/09 recebi uma resposta, com um passo a passo para tentar realizar a aprovação. Segui as orientações, mas o problema permaneceu. Informei novamente que não havia conseguido e, posteriormente, recebi uma nova orientação para realizar a aprovação diretamente, sem utilizar o sistema.

Finalmente, consegui aprovar a arte. No entanto, fui informado de que o pedido seguiria para produção normalmente, mantendo o prazo originalmente previsto e sem considerar os dias perdidos em razão do problema técnico apresentado pela própria empresa.

Considero essa situação bastante problemática, pois cumpri minha parte desde o início e busquei solucionar o problema assim que ele ocorreu. O atraso na aprovação não foi causado por uma demora da minha parte, mas por uma falha técnica no sistema da empresa e pela demora no suporte.

Como consequência, o atraso coloca em risco toda a nossa operação, uma vez que as 1.000 unidades são necessárias para um compromisso previamente programado e o prazo de produção já era bastante restrito.

Solicito que a empresa reavalie o prazo de produção e considere os dias perdidos em razão do problema técnico, buscando uma solução para que o pedido seja entregue dentro do prazo necessário.