Não recebi meu pedido da Loja da Lata e a loja não resolve

Pedido consta como entregue, mas não recebi a mercadoria Falta de comprovante e demora na solução

Realizei uma compra diretamente no site da Loja da Lata no dia 27/10, no valor de R$ 197,75, referente a 73 itens entre latas e tampas, destinados à produção e apresentação dos meus produtos de Natal.

A compra foi realizada por indicação de uma profissional da área de confeitaria, que utiliza os produtos da empresa e me transmitiu confiança para realizar o pedido.

O problema começou quando recebi uma notificação informando que o pedido havia sido entregue. Entretanto, não recebi nenhuma mercadoria. No site da loja e no rastreamento da transportadora consta a informação de entrega, mas os produtos não chegaram ao meu endereço.

Ressalto que meu endereço é de fácil localização e nunca tive problemas anteriores com entregas. No dia informado pela transportadora, havia pessoas em casa às 18h, horário registrado como entrega. A notificação, inclusive, só chegou para mim depois das 19h. Ninguém recebeu essa mercadoria em meu endereço.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e, após solicitar esclarecimentos, fui informada de que seria aberto um chamado junto à transportadora. Posteriormente, a própria loja informou que o comprovante de entrega não estava disponível e que havia sido aberto um processo de acareação, com prazo de 5 a 7 dias úteis para retorno.

Considero esse prazo muito longo, principalmente porque a compra tem uma finalidade comercial e um prazo específico.

Os materiais seriam utilizados na produção dos meus produtos natalinos. Já tenho uma sessão de fotos agendada para este sábado, justamente para produzir as imagens de divulgação e iniciar a apresentação do meu catálogo de Natal.

As latinhas adquiridas eram uma das peças de que mais gostei para compor minha coleção. Planejei a apresentação dos produtos contando com esse material, mas agora estou correndo o risco de perder o ensaio fotográfico e ter que desistir de utilizar um produto que escolhi cuidadosamente.

Não considero justo que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma falha na entrega, além de aguardar vários dias por uma investigação sem qualquer garantia de solução em tempo hábil.

Diante do exposto, solicito:

1. Uma solução urgente para a localização e entrega do meu pedido.

2. Caso não seja possível garantir a entrega em tempo hábil, o cancelamento da compra e o reembolso integral dos R$ 197,75 pagos.

3. Um posicionamento efetivo da empresa, e não apenas atualizações sobre procedimentos internos da transportadora.

Não recebi a mercadoria e não considero que a obrigação da empresa tenha sido cumprida simplesmente porque o sistema registra o pedido como entregue.

Espero que a Loja da Lata assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução definitiva.