Demora e falta de transparência no resgate da minha Ourocap

Título: Demora excessiva e falta de transparência no resgate da Ourocap Capitalização

Reclamação:

Venho registrar minha insatisfação com o processo de resgate da Ourocap Capitalização.

Ao entrar em contato com a empresa, por meio do protocolo *****, fui informado de que o pedido de resgate leva até 48 horas para entrar no sistema e que, somente após esse período, passa a correr um prazo de até 15 dias para a efetivação do pagamento.

Entendo que as empresas de capitalização possuam regras e prazos próprios para processamento de resgates. No entanto, considero excessiva a necessidade de aguardar inicialmente 48 horas apenas para o pedido ser processado e, em seguida, mais um prazo tão longo para o recebimento do valor. Como consumidor, essa situação gera insegurança e a sensação de burocracia desnecessária para acessar um recurso que me pertence. Informações sobre o prazo de resgate em títulos de capitalização costumam mencionar períodos de até 15 dias para efetivação do pagamento após a solicitação.

Além da demora, questiono a transparência do procedimento adotado. Gostaria que a empresa esclarecesse se essas 48 horas iniciais fazem parte do prazo regulamentar para resgate ou se representam uma etapa adicional de processamento interno.

Dessa forma, solicito:

Esclarecimentos sobre a base contratual e operacional que justifica esses prazos;

Maior transparência no acompanhamento da solicitação;

A análise da possibilidade de agilizar a conclusão do meu resgate.

Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e apresente uma solução satisfatória para o caso.

Protocolo de atendimento: *****.

Atenciosamente,