Não recebi o resgate do meu título de capitalização Ourocard

Paguei 60 meses do título de capitalização Ourocard, era débito automático todos dia 10 o banco descontava automático, e agora que terminei de pagar hoje dia 19/102026 o dinheiro não caiu na minha conta, tento fazer o pedido do resgate pelo aplicativo não me dá acesso, não tem a opção de fazer o restante pelo aplicativo, tentei várias vezes falar com a gerente de relações públicas não atende está sempre ocupado , o banco oferece um péssimo serviço, e eu achava que como era débito automático o dinheiro também quando terminava de pagar seria pago automático também, o que não é, então pra vcs que estão pensando em fazer título de capitalização Ourocard no banco do Brasil fique sabendo que na hora de descontar seu dinheiro e automático, mas na hora do resgate vc tem que implorar o seu dinheiro de volta.