O que aconteceu
Sou titular de um Ourocap PM 100VD, proposta n47094971, contratado com pagamentos mensais de R$ 100,00, pelo prazo de 48 meses. Ao consultar meu título, verifiquei que ele consta como Suspenso sem pgto, indicando quatro parcelas não pagas. Entretanto, ao conferir meu extrato bancário, identifiquei movimentações que me levaram a acreditar que os pagamentos estavam sendo realizados normalmente. A situação gerou uma divergência que não consigo esclarecer pelos canais de atendimento da empresa. Percebi recentemente que o débito automático deixou de ocorrer, mas não fui informada de forma clara sobre o motivo. Ao consultar minha conta bancária, verifiquei que havia saldo disponível, sem compreender por que o pagamento deixou de ser realizado automaticamente. Além disso, não consigo identificar, pelos canais disponíveis, em quais meses os pagamentos teriam deixado de ser efetuados nem a origem do problema.Tentei entrar em contato com a empresa por telefone em duas ocasiões, mas não consegui atendimento, pois as chamadas foram interrompidas sem qualquer esclarecimento. Dessa forma, estou impossibilitada de resolver a situação diretamente com a empresa.Diante disso, solicito:
O envio do histórico completo de pagamentos do título, discriminando parcelas previstas, pagas e não pagas, com respectivas datas de vencimento e liquidação.
A apresentação dos registros dos débitos automáticos, incluindo datas, valores, resultados das tentativas de cobrança e eventuais motivos de rejeição ou interrupção.A verificação dos extratos e registros financeiros, para esclarecer a divergência entre as movimentações identificadas em minha conta e a informação de quatro parcelas em aberto.
O esclarecimento sobre o motivo da interrupção do débito automático, informando se houve falha operacional, alteração cadastral, problema bancário ou outra ocorrência.O esclarecimento sobre o motivo da interrupção do débito automático, informando se houve falha operacional, alteração cadastral, problema bancário ou outra ocorrência.
A regularização do título, caso seja constatado erro de processamento, falha operacional ou irregularidade de responsabilidade da empresa, com a correção dos registros e dos efeitos da suspensão.Caso existam parcelas pendentes, instruções claras para pagamento, bem como informações sobre a possibilidade de regularização, prazos aplicáveis e consequências para a vigência e o resgate. O esclarecimento sobre o prazo original do título e seus efeitos após a suspensão, incluindo eventual alteração da vigência contratual.
Uma resposta formal, fundamentada e acompanhada dos documentos necessários para compreensão e solução da situação.Ressalto que pretendo esclarecer a divergência e, caso existam parcelas pendentes, quitá-las corretamente. Contudo, é necessário que a empresa apresente os registros que fundamentam a suspensão e explique por que o débito automático deixou de ocorrer, especialmente diante da dificuldade de atendimento telefônico.
Aguardo retorno!