O que aconteceu
Telhas Brasilit com fissuras generalizadas parecer técnico genérico e recusa indevida de garantia.
Adquiri 50 telhas onduladas Brasilit (2,44m x 0,92m, lote identificado no carimbo do produto) no Depósito Amorim, em 29/09/2025, conforme nota fiscal e comprovante de entrega que enviei à Brasilit.
Após a instalação, as telhas apresentaram fissuras generalizadas que provocam infiltração de água da chuva e já comprometem o madeiramento da estrutura. As fissuras são visíveis tanto pela face externa quanto pela face interna do telhado.
Abri chamado junto à Brasilit (SAC 0800 709 6979). Em 19/08/2026, foi realizada vistoria por técnico da própria fabricante, que emitiu parecer classificando a reclamação como IMPROCEDENTE, atribuindo o problema a supostos erros de instalação: "cortes de canto não realizados", "fixação incorreta" e "caminhamento incorreto (marcas de sapato)".
Discordo do parecer pelos seguintes motivos:
O parecer atribui o defeito a erros de instalação de forma genérica, sem estabelecer relação causal entre os supostos erros e o padrão específico das fissuras observadas;
As fissuras seguem um padrão regular e repetitivo, coincidente com a geometria da própria telha o que não é compatível com danos pontuais por pisoteio ou por fixação;
O parecer que gerou a negativa foi emitido por técnico vinculado à própria fabricante, sem laudo independente;
Não houve qualquer análise da possibilidade de defeito de fabricação (densidade, espessura ou resistência do material).
Solicito:
Revisão do atendimento por laudo técnico independente;
Substituição das 50 telhas defeituosas por itens de qualidade comprovada;
Reinstalação das telhas, uma vez que o prejuízo não se limita ao material, mas abrange todo o serviço de retirada e recolocação.