Não consigo usar meus óculos Varilux e a ótica não resolve

MANIFESTAÇÃO DA CONSUMIDORA AUSÊNCIA DE RESPOSTA DO FORNECEDOR E NÃO SOLUÇÃO DA RECLAMAÇÃO

Venho, respeitosamente, manifestar que o prazo concedido à empresa Ótica Outlet para apresentação de resposta à presente reclamação transcorreu sem qualquer manifestação do fornecedor, conforme consta no procedimento administrativo.

Ressalto que a ausência de resposta da empresa não representa solução da demanda, uma vez que o problema permanece integralmente sem resolução.

Conforme relatado na reclamação inicial, foram adquiridos óculos com lentes Varilux, sendo que, após o recebimento dos produtos e durante o período em que tentei utilizá-los para adaptação, apresentei importantes dificuldades de adaptação, incluindo náuseas, vômitos, tontura, vertigem e aumento da pressão, motivo pelo qual não consegui utilizar adequadamente as lentes.

Trata-se, portanto, de situação que ultrapassa mero descontentamento da consumidora, uma vez que o produto adquirido não apresentou, até o momento, a utilização esperada e adequada, permanecendo pendente uma solução efetiva por parte do fornecedor.

Destaco ainda que busquei solucionar a questão de forma administrativa e de boa-fé, recorrendo ao PROCON justamente com o objetivo de obter uma solução para o problema. Entretanto, mesmo após a abertura da reclamação e a concessão de prazo para manifestação, a empresa permaneceu inerte.

Diante disso, reitero integralmente os fatos, documentos e pedidos apresentados na reclamação inicial e requeiro o regular prosseguimento do procedimento administrativo, com o registro da ausência de manifestação do fornecedor e a adoção das providências cabíveis pelo PROCON, nos termos da legislação consumerista.

Requeiro, ainda, que seja considerada a documentação já apresentada, especialmente aquela relacionada à aquisição dos produtos, às características das lentes e às dificuldades apresentadas durante a tentativa de utilização.

Por fim, reafirmo que a demanda permanece NÃO SOLUCIONADA, não havendo, até o presente momento, qualquer composição, substituição, restituição ou outra solução efetivamente apresentada pela empresa.

Termos em que, Pede deferimento.

Consumidora: *****

Fornecedor: Ótica Outlet de Salto de Pirapora/SP