Atraso na entrega e falta de solução da Braslimpo causa prejuízo ao comércio
Respondida
Tatuí - SP
13/12/2025 às 14:19
ID: 234680197
Comprei um produto de limpeza profissional na Braslimpo para uso no meu comércio, contando com a entrega dentro do prazo informado. No entanto, tive uma experiência extremamente frustrante com a logística e o atendimento da empresa.
No dia da entrega, o entregador chegou até a porta do meu apartamento e se recusou a deixar o produto no hall, mesmo sendo essa a rotina do prédio (portaria digital). Também se recusou a aguardar menos de 5 minutos para que uma vizinha descesse para receber o pedido. Ou seja, o produto estava no local e simplesmente não foi entregue por falta de boa vontade.
Após isso, fui informada de que a entrega seria realizada no dia seguinte (sexta-feira). A entrega não aconteceu. Novamente, prometeram que seria feita hoje, sábado, o que me levou a cancelar compromissos pessoais para ficar aguardando. Para minha surpresa, fui informada agora que a entrega só ocorrerá na rota do dia 15/12.
A logística é totalmente desorganizada e o atendimento pelo WhatsApp é lento, ineficiente e apenas se limita a pedir desculpas, sem apresentar uma solução real. Enquanto isso, estou sendo diretamente prejudicada, pois o produto é essencial para o funcionamento do meu comércio.
Solicitei alternativas claras para resolver o problema, como:
Entrega urgente ainda hoje, ou
Devolução do valor via PIX, já que o serviço contratado não foi cumprido.
Até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Espero uma resolução imediata, e não apenas pedidos de desculpa
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:48
Olá, Beatriz!
Sentimos muito por todo o transtorno causado e compreendemos totalmente a sua insatisfação. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Esclarecemos que a entrega é realizada por uma transportadora parceira terceirizada, responsável pela definição de rotas e procedimentos de entrega.
Pedimos sinceras desculpas pelas informações divergentes repassadas anteriormente e pelo desgaste gerado.
Conforme alinhado, a entrega foi realizada hoje (15/12). Esperamos que esteja tudo certo.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.