O que aconteceu
Fiz uma compra no site da empresa, já fiz outras vezes e nunca tive problema. Porém, dessa vez, eu verifiquei a caixa e achei que estava tudo ok, mas ao abrir um dos itens veio faltando o refil.
Um kit de Odorizador spray Ar Puro Lavanda aparelho + Refil.
Quando retirei a embalagem ela se encontrava aberta e sem o refil. Inicialmente achei que o refil já poderia estar no aparelho, mas não, o aparelho estava vazio e o refil havia sido retirado. Como eu já tinha assinado a nota e os entregadores já tinham saído, mandei um email para a empresa explicando o que aconteceu.
Espero que possam resolver. Foi a primeira vez que isso ocorreu. Tenho certeza de que a empresa ira resolver prontamente. Agradeço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Braslimpo - Loja Online respondeu
10/09/2026 às 16:45
Olá, Raquel!
Lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido e agradecemos por ter entrado em contato conosco para nos informar sobre a situação.
Conforme tratado anteriormente via e-mail, providenciaremos a troca do produto, para que você receba corretamente o kit completo, contendo o aparelho e o respectivo refil, conforme adquirido em nosso site.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que você já realizou outras compras conosco sem problemas e valorizamos muito a sua confiança em nossa empresa. Por isso, estamos tratando a situação com a devida atenção, buscando proporcionar a melhor solução possível.
Reforçamos que, sempre que houver qualquer necessidade relacionada aos pedidos ou produtos adquiridos, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar e realizar a tratativa adequada. As solicitações recebidas são respondidas dentro do prazo de até 48 horas.
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2081-8000
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 08h00 às 17h48.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação.
Após o recebimento da troca e a finalização da tratativa, se puder, pedimos que avalie nosso atendimento com carinho. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento e a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento!
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Eu mandei e-mail para a empresa mas não confiava de que retornariam rápido, devido a outras experiências. Fiz a reclamação aqui e responderam ambos bem rápido, em poucas horas. Já trouxeram a solução e no dia seguinte cedo, uma pessoa da empresa veio fazer a troca. Estou muito satisfeita e recomendo a empresa. Obrigado
Resposta final da empresa
11/09/2026 às 17:17
Olá, Sra. Raquel!
Ficamos muito felizes com o seu retorno e, principalmente, em saber que conseguimos solucionar a situação de forma rápida e satisfatória.
Agradecemos pela oportunidade de resolver o ocorrido e pela confiança em nossa empresa.
Esperamos continuar proporcionando ótimas experiências em suas próximas compras. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.